大众网记者 刘晓雨 王辉 潍坊报道

　　近日，潍坊召开镇街（开发区）、村居亮绩赛绩成果展示交流会。会上，潍坊市潍城区南关街道仓南街社区党委书记、居委会主任张霞就服务群众、基层治理等方面的好经验好做法进行了分享交流。

　　潍城区南关街道仓南街社区地处潍坊火车站南邻，辖6个物业小区、2个单位小区、2个老旧小区，面积1.2平方公里，现有常住人口1.3万、3159户，其中党员101人。

　　近年来，仓南街社区紧扣潍坊市委、市政府关于打造“更好潍坊、幸福家园”任务目标，坚持党建引领，创新开展“社区110”微服务，构建了全方位、全流程、全覆盖的基层治理模式，社区连续11年未发生到省、进京上访事件，连续15年未发生民转刑案件，实现了由“乱”到“治”的转变，先后获评省文明社区、省优秀网格、市过硬党支部。

　　拓宽民意收集渠道 变事后处置为未诉先办

　　针对辖区流动人口多、居民平均年龄高、各类组织机构信息条块分割等“硬伤”，仓南街社区充分发挥社区党组织在基层治理中的核心作用，联合公安、消防、综合执法等12个部门，线下开设“社区110”办事窗口，线上开通民生诉求电话和网络服务平台，广泛收集群众问题诉求；警务助理、网格员24小时轮流坐班，实行快速处置、即接即办，通过以“微服务”在最小单元，变“被动化解矛盾”为“主动解决问题”。

　　仓南街社区党委书记、居委会主任张霞告诉记者，“推行‘社区110’微服务以来，社区12345热线投诉量连续2年下降30%以上，目前辖区万人投诉率0.92%，在潍城所有的社区里是最低的。”

　　探索多元共治模式 变单打独斗为多方参与

　　按照“小事不出网格、大事不出社区”原则，仓南街社区完善“社区书记统办、社区工作者主办、网格员领办、报到党员和志愿者协办、兼职委员帮办”办理模式，建立“一诉一清单”民情台账，统筹发动下沉包靠员、基层网格员等“六员主体”共同参与社区事务，派单到人、销号管理。

　　记者了解到，今年以来，仓南街社区有效处置民生诉求195件，满意率达100%。张霞表示，“去年刘运书记现场调研指导，相关做法被《半月谈》、新华社等媒体刊发推介。”

　　开展公益惠民活动 变社区上菜为群众点单

　　仓南街社区通过凝聚公益组织、志愿者、企事业共建单位等多方力量，371名志愿者、“双报到”党员到社区常态化开展服务，制定为老、助残、文艺服务等6类27个服务清单，为群众提供广泛选择。累计开展“共建共治共享”实践活动312次，与“红色合伙人”共建“校社图书站”等项目12个，开设“爱老食堂”，常态化为社区21名80岁以上老年人提供3元午餐。创新深化“社区微业”、社区“人社+”驿站服务，安置辖区就业人员185名，作为全市首批“就业创业服务示范社区”建设点，迎接中央及省、市调研58次。

　　作为一名扎根基层27年的社区工作者，张霞感悟颇深，“社区是城市治理的最小单元，身为社区书记，既是党的政策的‘落实者’，又是群众急难愁盼的‘解决者’，更是弱势群体的‘依靠者’，只有把社区当家，把群众当家人，以最优服务诠释最好治理，才能和居民打成一片，得到老百姓的认可，基层治理才会得心应手。老百姓有了幸福感、满足感，我们就更有干劲了。”

　　谈及下一步工作，张霞表示，“今后，我们将继续主动作为、进位争先，进一步激活共治力量、提升治理成效，在服务群众、社区治理中持续发挥示范带动作用，为‘更好潍坊’建设贡献仓南力量。”