11月13日是潍坊城区今冬供暖季正式开始的第一天，也是发现问题最为集中的一天。记者采访了解到，绝大多数居民家都已按时热起来，但还有一些居民家因种种原因，暂时没有热乎。当天，为了能尽快排除各种故障，让居民家早点暖和起来，城区各供热主管部门和供热企业的维修人员都在加班加点，穿梭在各个小区。不少维修人员白天黑夜连轴转，跑得腿肚子都转筋了。当天城区供热运行较为平稳，没有出现太大故障，主要都是一些小毛病。

　　探访

　　上午加紧改造换热站，下午正式供暖

　　11月13日，寒流来袭，凛冽的寒风让人禁不住裹紧身上的衣服。当天，是我市今冬供暖季正式开始的第一天，绝大多数居民家都已热乎起来，但有一些小区要稍微晚一点。

　　当天上午8时许，记者来到奎文区东方天韵小区，该小区的换热站是热企今年10月才接手的，改造时间短，工程量大。为确保换热站能尽快改造完，施工人员白天黑夜连轴转。记者看到换热站外还摆着一些零件，站内几名工人正在施工，忙得不可开交。据现场施工负责人介绍，改造已基本结束，马上就能对设备进行调试并试水打压。如果没有问题，就可以给该小区送暖了，估计当天下午小区里就会热起来，“最近几天我们日夜不休加紧抢工，总算是没耽搁太长时间”。

　　东方天韵小区换热站加紧施工。

　　小区居民陈女士说，这几天居民们都很关注小区换热站的改造施工进度，“虽然比其他小区稍微晚了一点，但只要今冬供暖质量能提上去，我们就很高兴”。

　　记者随后了解到，当天中午12时许，该小区开始试水打压，下午正式送暖。

　　阀门出现小故障，管道“哗哗”地漏水

　　当天上午9时许，记者来到奎文区向阳苑小区了解到，该小区同样是今年刚由热企接手，换热站改造刚刚完成，多数小区居民家里都已经热起来了。

　　在小区换热站，记者遇到了来询问情况的居民张先生，他家楼上的管道哗哗地往外漏水，不知道是什么原因。张先生说，去年小区没有正常供暖，家里挺冷;今年小区供暖交给了热企，居民们都挺期待。

　　记者随热企维修人员来到张先生家，看到楼道里的供暖管道果然在流水，地面上已淌了一大摊。维修人员查看了一下，发现是楼道供暖管道上的一个阀门出现问题，把这个阀门简单修了一下，水一下子就停住了，暖气也循环起来。

　　维修人员说，这个小区是个老小区，之前小区里的供暖设施都比较老旧，今年他们刚刚把这个换热站接过来，对换热站进行了改造。但小区里的一些设施还没来得及更换，以后他们会对一些损坏的零部件进行维修或更换，逐渐解决问题。

　　整栋楼不暖和，原来是阀门没有打开

　　当天上午10时许，记者来到奎文区鸿基花园小区了解到，该小区的换热站今年也进行了改造，12日下午才完工。换热站内仍有几名工人在进行工程收尾。据介绍，换热站里的设备已运转起来，暖流已送进居民家。

　　维修人员为鸿基花园小区居民打开供暖阀。

　　而在该小区2号楼4单元，记者遇到了居民张女士。张女士说，听说小区已经送暖了，她去其它几栋楼看了，人家的暖气管都已热起来，可他们这栋楼还是一点热乎气都没有，“我们给热企维修人员打了电话，但维修人员今天太忙了，还得一会儿赶过来。今天降温，屋里有点冷，我们实在是有点等不及”。

　　记者和几名居民一起来到这栋楼的供暖阀门位置，发现阀门好像没打开。之后，维修人员终于赶来，把几个阀门全部打开。果然，没过一会儿，暖气管就热起来了。“我试了试，这几根暖气管都热乎了，说明我们这栋楼热起来了。”居民刘先生说。

　　张女士说，以前他们小区是由其它热企供暖，今年10月下旬才换了这家新热企，工人对小区的情况可能不太熟悉，可以理解。

　　突发

　　巡查发现管道井内有积水，紧急展开抢修

　　每年的供暖首日，都是供暖管道最容易出现问题的时候。13日，九龙山电业局小区四期就遇到了供暖故障，热企抢修人员对此展开了紧急抢修。

　　九龙山电业局小区紧急抢修故障。

　　据了解，供暖首日，热企工作人员在巡查过程中，发现该小区一栋楼的管道井内存在积水现象，判断这栋楼可能漏水，随即上报公司，请抢修人员立即过来抢修。抢修期间，需要暂时停止给几栋楼供暖。

　　潍坊中电万潍热电有限公司相关负责人介绍，这个小区是他们今年刚接手的小区，小区里的一些供热设施之前已经非常老旧，存在的问题不少。由于对该小区的情况不是很熟悉，正式供暖开始后，他们专门安排人手对该小区加强巡查，没想到还真的发现了问题。管道井漏水的问题如果不及时排除，肯定会影响整个供热系统的循环，进而影响居民家的供暖效果，因此必须暂时停暖，先展开抢修。开展抢修以后，他们立即将此事向供热主管部门进行了上报，并请12345热线对此事进行前置播报，提前向小区居民公布暂停供暖的原因，请居民们谅解。

　　该负责人介绍，九龙山电业局小区四期30号楼1单元、31号楼3单元、33号楼5单元，楼前管与单元管连接处管道老化严重漏水，无法正常供暖，他们正在紧急抢修。截至13日晚10时，抢修仍在进行中，预计14日能抢修完毕。排除故障后，会第一时间给居民送暖。

　　提醒

　　市民认为室内温度不达标，可让热企测温

　　根据相关规定，在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下，热企应保证采暖供热期内用户卧室、起居室的温度不低于18℃。用户如果认为室内温度不达标，可以向热企提出温度检测要求，供热企业应当在24小时内进行检测。对检测结果有异议的，可以委托法定检测机构进行检测。

　　市热力有限公司工作人员在查看各换热站运行情况。

　　因为供热企业导致居民室内供暖温度不达标的，供热企业应当按照标准向用户退还热费。卧室、起居室温度低于18℃、高于16℃(含)的，退还热费的20%;卧室、起居室温度低于16℃、高于14℃(含)的，退还热费的50%;卧室、起居室温度低于14℃的，退还全额热费。

　　市民家里的供暖如果出现问题，有3种方式可以投诉：首先，拨打供热企业的热线电话进行投诉;其次，如果问题得不到解决，可以拨打当地供热主管部门的服务电话进行投诉;最后，如果问题依旧得不到解决，拨打12319市政服务热线或者12345市政务服务热线进行投诉处理。

　　热企

　　保证符合条件的用户达标供暖，否则退费

　　潍坊中电万潍热电有限公司总经理马骏杰表示，今年他们公司的上网面积超出1500万平方米，为区域内15万热用户提供供暖服务。11月9日市政府召开了中心城区供热保障会议，他们严格按照市政府的部署，自11月10日起开始提温运行，保证11月13日零时达标供暖。

　　马骏杰表示，今年供热期间，他们配备了充足的抢修队伍和抢修人员、设备、车辆，并开通了专门的客服电话2603019，一号多机，保证24小时随时接通。同时，为给市民提供更好的服务，他们在每个换热站设立了站牌，上面标注着站长和维修人员的电话，如果市民有供热方面的诉求，可直接给他们打电话，以保证用户的诉求可快速直达，及时处理。

　　马骏杰说，他们还将加强为市民的供热服务质量，他代表公司承诺，对符合供暖条件的用户，保证用户家里的供暖温度超过18℃。同时在确保用户达标供热的基础上，力争实现20℃的舒适供热。对个别不达标用户，将按照不达标天数进行退费。

　　潍坊市热力有限公司副总经理付广东则表示，今年他们直管的换热站有132个，为给市民提供最好的服务，他们组织了16支抢修队伍，公布了每个换热站负责人的联系方式，市民如果有需求，可以随时联系抢修人员，他们一定会在最短的时间内帮用户解决问题。

　　付广东也代表公司承诺，一定确保给符合供暖条件的居民家里达标供热。对于供热期间温度不达标的用户，将按照不达标的天数进行退费。

　　部门

　　奎文区将选择1500户居民进行入户走访

　　市委、市政府高度重视今冬供暖工作，严格要求各级各部门一定要统一思想、明确重点、落实措施、有效提升供热质量水平，确保人民群众温暖过冬。

　　为此，奎文区政府日前发布了《致全区供暖用户的一封信》。据介绍，奎文区委、区政府将居民冬季供暖工作作为民生问题的头等大事来抓，在全面完成汽改水的基础上，进一步加大力度，实施供热直供到户工作，力争用今明两年时间全部完成辖区内非直管换热站改造工作，进一步提高居民供热服务质量。截至目前，奎文区全区共有市政管网换热站402个，集中供热覆盖526个居民小区，供热面积达到1690.28万平方米，基本满足了广大居民冬季供暖的需求。

　　为了切实提高供暖服务质量，提高群众用热满意度，奎文区委、区政府成立供暖工作领导小组，区政府负责同志将从辖区内选择1500户居民在供暖季开始后进行入户走访，相关部门、各个街办选调精干力量组成供热质量保障巡查督导队伍，定期、不定期对全区供热质量进行检查、打分，加强对供热企业的监管，提高供热服务水平，确保市民温暖过冬。

　　潍城区委、区政府同样高度重视今冬供暖工作，也发布了《致全区供暖用户的一封信》，并成立了供暖工作领导小组，加强对供暖工作的组织领导，加强对供热企业监管，提高服务水平，及时解决供暖问题，确保市民温暖过冬。