大众网3月20日讯 随着人们生活水平的不断提高，消费者对寄递服务的要求也在升级。通过分析消费者对传统快递行业有效申诉的内容就可以看出，近年来，消费者关于快递延误、投递服务、违规收费等方面的投诉呈现上升势头。海量包裹快件的背后，如何提升服务质量和保护消费者权益成为社会各界关注的焦点。

　　在大数据、云计算和移动互联网的推动下，我国的同城物流时效得到了很大提升。其中，以闪送为代表的即时物流平台，作为一种比传统快递更快的全新业态，以效率更高服务更优的创新模式悄然改变着人们的寄递习惯，成为美好生活的创造者与守护者。

　　无处不在的高效服务

　　良好的服务带来平台持续指数级的增长。3月18日，闪送发布的2018年度用户行为分析报告显示，2018年闪送支付订单总量环比增长312.91%，这也是闪送自2014年成立以来，连续第5年实现年复合增长率超过300%。

　　作为同城即时物流的代表，采用众包模式的闪送在增量市场中，为用户提供24小时的专人直送服务，服务包括代买代送，如鲜花蛋糕、文件发票、生活用品等各种品类的及时速递。这不仅弥补了传统快递领域的空缺，满足了用户的各种个性化需求，还颠覆了传统的配送模式。

　　截至2018年度，成立5年的闪送累计服务用户数量达1.38亿人，其中活跃用户数量环比增长58.9%，年人均下单频次为10.06次，环比增长49.1%，消费频次的大幅提升不仅体现了消费者对闪送的青睐，也为业务增长提供了坚实的订单数量。综合来看，闪送业务增长得益于运力、用户、派送里程及送达时间等多方共同支持。

　　而从用户下单应用场景来看，报告指出，2018年度“难、忙、急、懒”仍牢牢占据订单需求前四位。时间紧急类订单占比为24.71%，能力问题订单占比为12.32%，工作繁忙订单占比19.45%，找人代送代买订单占比为16.89%。

　　速度方面，数据显示订单平均送达时间为33分钟，较之2017年度的40分钟有所缩短，提升了单笔订单服务效率。专注于“快”的用户服务体验背后，是闪送管理团队对个人用户市场广阔潜力的信心。个人用户同城即时配送在传统物流行业里面属于一块“最难啃的骨头”，用户高度离散、需求即时性强，也就要求在城市的任何一个角落里，发出需求要有即时响应和服务能力。

　　无所不能的闪送无处不在。年度报告指出，闪送服务场景已超过1500种。据悉，年度最快订单发生在成都，完成时间是80秒，且为异地下单，内容是帮一位北京用户询问成都一家兔头店的联系方式以供后续购买，闪送员就近接单，加上验证取件码和收件码的时间，最终完单时间为80秒，堪称本年度最快订单。

　　用善良递送每一单

　　在城市节奏越来越快的今天,闪送作为一家服务性企业,通过服务还原了快递的本质诉求,解决了传统快递在转运过程中带来的一系列丢失破损、无法责任到人的问题。并且由于其专人直送的属性，使得订单全程具备可追溯性,有效的避免了送货时间不可控等令人头疼的时效性问题。

　　白领吴丽榕最早收到过客户通过闪送发来的合同，当时她对“同城即时配送”这些字样还不太了解。直到有一次，公司临时组织了一个论坛活动，但现场没有打印机，需要有人在最短时间内从公司搬到会场。所有人都抓耳挠腮的时候，吴丽榕忽然想到了闪送，不到一小时打印机就送到了现场!后来，吴丽榕所在的公司成了闪送的业务常客。

　　令人不可思议的是，作为同城速递品牌，闪送2018年度最远派送里程竟然达到了441.4公里，这远远超过了同城最长距离。据该笔订单的闪送员王师傅介绍，这笔订单原本是由昌平去往首都机场送护照，但等他到达机场时，收件人却因为已过安检无法出来取件。对方很是着急，在电话里和王师傅商量问他能否乘坐最近的高铁给自己送到济南，王师傅听到电话里收件人焦急的声音，先行垫付了高铁票费用，最终在济南成功将护照交到了收件人手中。面对收件人给的感谢费，王师傅只留下了车票费用，其他的又全部退还给对方。

　　平台的发展离不开闪送员的默默付出。闪送员，是一个能力无穷、能量无限的群体，总能在客户不经意的时候，默默付出，做着平凡人的伟大事情，温暖着城市中的每个人。他们当中，有故意“掉包”用户的药品，拯救一位陌生女孩生命的;有不惜身中数刀，只为拯救他人性命的;有在用户发病的紧急时刻，放下手中一切将人送至医院的;有不断寻找，最终帮助他人寻找到失散20年的亲人的……

　　实际上，有不少闪送员开始就是想赚点外快弄点私房钱，但最后却爱上了这个职业，只因闪送轻松、自由、没有时间限制。在闪送干久了的闪送员经常在已经回家休息时，无意间看到一个买奶粉订单、一个加急订单、一个紧急递送，便又会风雨无阻的冲出家门。

　　在闪送的订单中，善良的故事几乎每天都在上演。闪送创始人薛鹏表示，闪送涉足的就是一门向善的产业，相信人性本善，就像闪送的业务员一样，建立在有心有爱的基础上，从而架起人与人之间彼此信任的桥梁。