潍坊:12315长假7天接424个电话 乘车投诉成热点

2013-10-09 12:48:00    作者:赵松刚   来源:大众网-齐鲁晚报  我要评论

关键词: 无车;申诉;车票;商品类;快递服务
[提要]国庆七天假日期间,潍坊市12315申诉举报指挥中心共接听消费者来电424人次,主要投诉问题为节日放假导致的客服不到位、购票后无法乘车、拒载、快递送货不及时等,呈现出明显的节日特点。

  本报10月8日讯(记者 赵松刚)国庆七天假日期间,潍坊市12315申诉举报指挥中心共接听消费者来电424人次,主要投诉问题为节日放假导致的客服不到位、购票后无法乘车、拒载、快递送货不及时等,呈现出明显的节日特点。在424个电话中,受理咨询381件,申诉31件,举报12件。 
  8日,根据潍坊市12315申诉举报指挥中心统计,国庆期间的消费咨询申诉呈现出一定的节日消费特点,主要集中在家用电器、电信服务、食品类、客运服务、公交服务、快递服务等几个方面。因节日放假, 
  家用电器、电信等客服中心员工减少引发的维修、送货不及时、服务不到位等问题。快递服务纠纷主要集中在由于节日放假,快递公司人员不足导致的送货不及时或是包裹送到后有丢货现象等问题上。 
  此外,双节高速通行免费,由于部分高速公路车流量较大,造成高速堵塞,导致部分长途车不能及时到站,消费者反映买票后无车可以乘坐的纠纷在假期前两日来电中所占的比例较大。此外,部分中短途客运存在拒载、甩客等服务不到位的问题。公交投诉有所提高,主要反映公交车到站后不停车、拒载等问题。 
  据介绍,国庆期间共受理消费者申诉31件,其中商品类申诉16件,服务类申诉15件。商品类申诉主要集中在家用电子电器类(8件),日用百货类(5件)及农用生产资料类(2件)三大类,商品类申诉反映的问题为:电视机、洗衣机、空调等家电产品的售后服务迟延、手机的售后三包问题、鞋子的质量问题、联合收割机的售后维修不到位、预订的家具不能按期送货、购买的牛奶在保质期内变质等。 
  十一期间,潍坊市12315申诉举报指挥中心共受理举报12件。其中涉及食品类的的举报5件,反映的问题为超市销售过期的茶饮料、销售三无的辣条、豆腐干等食品、市场上销售的花生米怀疑有质量问题等。 

初审编辑:沈广安
责任编辑:焦雪
潍坊新闻 · 聚焦 · 娱乐 · 社会 · 体育 · 科技 · 军事
    想爆料?请登录大众网潍坊频道(http://weifang.dzwww.com),拨打新闻热线0536-8797878,或登录潍坊大众网新浪微博(@潍坊大众网)提供新闻线索。

大众网版权与免责声明

1、大众网所有内容的版权均属于作者或页面内声明的版权人。未经大众网的书面许可,任何其他个人或组织均不得以任何形式将大众网的各项资源转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合;不得把其中任何形式的资讯散发给其他方,不可把这些信息在其他的服务器或文档中作镜像复制或保存;不得修改或再使用大众网的任何资源。若有意转载本站信息资料,必需取得大众网书面授权。
2、已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:大众网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
3、凡本网注明“来源:XXX(非大众网)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件,意在为公众提供免费服务。如稿件版权单位或个人不想在本网发布,可与本网联系,本网视情况可立即将其撤除。
4、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请30日内进行。