康佳3月未修复电视换新 售后:配件不全耽误时间

康佳为桂先生新换的电视机

新换电视机型号

桂先生收到的差价补贴收据

　　大众网潍坊9月26日讯（记者 于明效）日前，潍坊寿光市民桂先生热线反映，称所购康佳液晶电视损坏3个月未予修复，指康佳“大拇指”服务为空谈。24日，桂先生再次来电，电视机主板因无法修理，贴400元已换新机。25日，康佳潍坊售后做出回应，电视机延误维修原因为销售方未及时报修；更换新机处理则为配件不全等，怕维修时间太长，耽误用户使用；桂先生所贴400元为“电视差价”。

　　事件回顾：康佳电视机不开机3个月未修复引机主不满

　　潍坊市寿光市民桂先生2011年10月份购买康佳LED42MSIIDC彩电一台，于2013年6月份出现“指示灯亮不开机”故障，向寿光市百大家电城康佳组报修后说3日后处理，但间隔一个月未接到售后任何电话。

　　后机主于7月中旬、8月初又多次拨打电话，售后人员上门将主板拆走维修，一个月未修复。机主桂先生对此不满，8月底要求售后人员将主板装回。9月初，康佳服务人员再次上门拆修主板，直至9月17日大众网发稿“电视机损坏仨月未修复 康佳大拇指服务被指空谈”时仍未修好。

　　9月22日，机主桂先生来电称康佳售后服务不完善，屡次“承诺不兑现”。“9月初，售后服务就给我打电话再让我等两天，说板子已经发回济南修理，快修好了，但一直没来。17日又给我打电话，说板子已经修好，一两天就过来安装。但直到今天仍没有过来修理。”

　　9月23日，桂先生接到康佳售后电话，说主板没法维修，要求桂先生贴400元为其更换一台新机。9月24日，康佳方面将新机器上门置换，新机器型号为康佳LED42F2200N，收据收费项目为“电视机差价400元”。

　　康佳售后：配件不全，怕耽误用户使用予以换新

　　9月25日，康佳潍坊售后服务魏站长回应，称事情已经解决。电子产品更新换代很快，因配件等多种原因，维修还需要一段时间，怕耽误用户使用，便与机主协商，用户贴400元差价，为其更换一台新机。

　　魏姓站长称电视机3个月未修复主要原因为“康佳400客服未接到报修记录”造成。魏称康佳客服此前并未接到任何机主及商场方面的报修电话，“机主在购买时促销员就会告知，有故障需要拨打全国400报修，而商场又属于自主销售单位，我们没办法对其进行管理。”

　　魏姓站长称9月7日康佳方面才知道此事，“因此处理速度算比较快”。“我们通过了解，当时因为超保，机主不同意收费维修，维修人员便将主板装回。后来机主又同意维修，服务人员又上门去拆的主板。”

　　魏称电子产品更新换代很快，有很多配件都是进口的，备件库也不可能那么全，便给桂先生做了换机处理。“就是拖时间长了。也不是不能维修，因为配件、技术等原因怕耽误时间，用户不满意，所以给他换机。”

　　网友关注：康佳售后是否为直接派工？  康佳前后说法不一致

　　康佳电视机出现故障3个月未修好一事经报道以后，引发网友热议，纷纷致电，就此事提出质疑，综合问题如下：

　　1、 康佳电视机售后服务是否为直接派工？

　　2、 维修技术是否经过统一培训考核？

　　3、 3个月未修复是因康佳售后服务系统本身不完善，管理存在漏洞，还是技术不过关？

　　4、 康佳电视机保修流程是什么？一般电视机故障维修时间多久？

　　5、 为何出现承诺不兑现情况？

　　6、 是否如消费者所说“大拇指服务”存在欺骗消费者行为？

　　记者就这些问题拨打康佳官方网站所挂接电话，但所挂电话为总机，接线人员称无法转接到相关部门，只能“实名制转接”，“你需要找谁我们便直接转接到他的电话上”。随后记者拨打400客服电话咨询，对方称康佳售后人员为“厂家直接派工”。

　　但9月25日潍坊售后则回应，康佳为“特约维修”，并非直接派工。康佳售后潍坊站魏站长称“承诺不兑现”情况是因为售后人员与机主没有沟通好，并表示“康佳是大公司，售后服务系统非常完善”。

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