电视损坏仨月未修复 康佳大拇指服务被指空谈

桂先生所购电视型号

被拆走线路板放置在地下的康佳电视

　　大众网潍坊9月17日讯（记者 于明效）日前，潍坊寿光市民桂先生致电大众网热线（0536-8797878），称所购康佳LED42MSIIDC彩电于今年6月份出现不开机故障，至今3个月，反复拆回线路板仍未修复，售后服务也未解释任何原因。因此，桂先生对康佳售后服务态度及技术感到质疑和不满，称其“大拇指”服务原为空谈。

　　桂先生于2011年10月份自寿光市百大家电城购买康佳LED42MSIIDC彩电一台，今年6月中旬电视机出现故障，指示灯亮无法开机。于是桂先生拨打寿光百大家电城康佳组电话反映情况，对方给了桂先生康佳售后服务的电话。

　　桂先生拨打电话报修后，康佳售后服务人员称3日内联系，但一直等了1个月，未接到康佳售后任何电话。此时正巧孩子放暑假期间，桂先生也怕看电视影响学习，便没有紧催着维修。

　　7月中旬，桂先生再次拨打寿光百大家电城电话反映，对方则称一直帮着联系康佳售后，但并未联系上。“此后我又打电话多次投诉，他们联系潍坊服务站，潍坊又说安排昌乐一个维修师傅过来。”桂先生称。

　　直到8月初，潍坊昌乐康佳一售后服务人员才上门查看。经检测，售后人员称“指示灯亮不开机”故障“可能是板子出现问题”，于是将电视机中一块线路板拆走带回维修，但并未给桂先生出具任何接修证明及单据。

　　“维修人员让我到寿光百大家电城查询，是不是已过保修期。我说不要紧，你就按照超保维修，该花钱花钱，该收费收费，你只要给我修好就行，这样拖着耽误使用，连天气预报都没法看。”桂先生对康佳售后一拖再拖的态度感觉非常气愤。

　　而该售后服务人员将电视机线路板带回去以后便没了音讯。“1个月没过来安装，也没有电话，我多次打电话都没有结果，实在没办法我才拨打了百货大楼投诉电话，如果你实在修不了就把板子给我拿回来装上！”

　　桂先生称8月底售后服务人员将线路板重新装进电视机中，但电视机故障并未修复。无奈之下桂先生只好重新报修，康佳售后服务人员则上门再次将电视机线路板拆走，至今未予修复，也未做出任何解释。

　　“我对康佳品牌的信任度大打折扣！他们自己生产的电视机出现故障居然不知道什么原因？拖三个月都没有修好？这是对消费者不负责任呢？还是技术方面的原因呢？在广告上宣称的‘大拇指’服务纯粹是一纸空谈，欺骗消费者。”桂先生称。

　　9月17日上午，大众网记者就此事致电康佳客服咨询，工作人员称相关部门核实情况以后再予以答复，并称售后服务人员为厂家派遣。

　　随后，记者在康佳电视官方网站上查询到关于“大拇指”服务阐述：康佳集团自1980年创立至今，已建有遍布全国的44个分公司用户服务部、5个分康维修中心、186个用户服务站、3000多家特约维修网点，同时一支1000多名原厂服务技术工程师组成的专业队伍，持之以恒、随时候命为您用心提供知识传递、保养维修等高品质的无忧服务。您只需一个电话，其他的请交给我们，您能做的就是竖起大拇指！