康佳大拇指服务被指空谈续:电视机依旧未修复

2013-09-22 08:34:00    作者：于明效   来源：大众网潍坊频道  我要评论

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康佳“大拇指”服务 图片来源于网络 

　　大众网潍坊9月22日讯（记者 于明效）日前，大众网报道潍坊寿光市民桂先生所购康佳LED42MSIIDC彩电出现故障3个月未予修复，机主质疑康佳“大拇指”服务为空谈。9月21日桂先生再次致电大众网，称电视机仍未修复，且售后服务不完善，“屡次承诺不兑现”。

　　9月17日，针对桂先生电视机出现故障3个月未修复问题，康佳售后服务人员回应称，起初售后服务并未有桂先生报修记录，接修以后又因超保收费与桂先生价格未谈妥，才致使电视机拖延维修；“电视机只是拆掉线路板维修，因此不需要开具接修单”，并称线路板很快就能修好。

　　而桂先生则对康佳售后服务的回应予以否认，表示难以接受其推卸责任的态度。“他们这纯粹是借口！出故障后我第一时间与经销商联系，没有报修记录那是经销商与厂家没有沟通好。”桂先生称，“售后维修人员说超保收费，要查询，我说不管是不是超保，你都按照收费维修就可，只要把电视修好就行。”

　　9月21日，桂先生再次致电大众网，称康佳售后服务不完善，屡次出现“承诺不兑现”情况。“9月初，售后服务就给我打电话再让我等两天，说板子已经发回济南修理，快修好了，但一直没来。17日又给我打电话，说板子已经修好，一两天就过来安装。但直到今天仍没有过来修理。”

　　“我现在对康佳的品牌越来越不信任，今天拖明天，明天拖后天。不论从技术上还是从服务上，我现在都很难接受，3个多月了还修不好是个什么概念？这是对消费者极度不负责任。”桂先生称，并表示“坚决不会再买康佳电视”。

　　桂先生质疑，康佳电视售后服务是否属于厂家直接派工？是否经过统一培训？如果是的话技术方面为何不成熟，电视机迟迟未修复？如果不是，那康佳所宣称的“大拇指”服务是否在欺骗消费者？

　　康佳官方网站多媒体三包政策中标注：2011年3月份以后所购液晶电视，整机保修一年，主要零部件保修三年。主要部件包括液晶屏、随屏组件（背光组件、逻辑组件）。康佳大拇指“123456”服务流程中标注：统一管理规则；统一技术支持。

    相关链接：电视损坏仨月未修复 康佳大拇指服务被指空谈

初审编辑：沈广安
责任编辑：焦雪
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