潍坊大润发二楼结账不方便 超市称是营销策略

　　超市的出口和收银区都设在二楼。

　　◎新开的大润发超市奎文店出口和收银台都设在二楼　◎顾客反映不方便,超市解释这是公司的一种营销策略

　　大众网潍坊9月11日讯 据潍坊晚报消息，最近,市民李先生逛大润发超市的时候,遇到一件郁闷事儿,他在一楼买完东西想要结账出去,就不得不上二楼,“超市那么大,干嘛不在一楼设个收银台?二楼人多的时候,想走到收银台真的很不容易”。对此,大润发超市的客服人员表示,超市是按照总公司从日用百货、生鲜再到杂物组最后到收银台的购物流程设计的,欢迎顾客给超市提出更多的意见和建议。

　　去二楼结账有些麻烦

　　9月10日上午,记者来到奎文区新华路与福寿东街交叉口附近新开业的大润发超市,从一楼的入口处进入。一楼卖的是特价服装、电子商品、儿童学习用品、洗化用品等。除了入口通道外,一楼只有一个未购物通道。

　　“我就买了一个塑料凳子,本来打算一楼可以结账出去的,没想到还得去二楼才能结账。”在超市工作人员的指引下找到二楼电梯口的赵女士告诉记者,超市这样的设计,让他们这些只要在一楼就能买完东西的人感觉有点麻烦。

　　虽然超市在扶梯口设置了收银台在二楼的标识,但还是有顾客推着载满东西的购物车到一楼找收银台。“我以前逛超市,收银台出口基本上都是在一楼,我从二楼买了点螃蟹跟肉就下来准备结账,没想到还得再上去。”市民刘女士说,她上楼时顾着跟朋友聊天,根本没注意收银台在二楼的标识牌。

　　记者粗略地估计了一下,从一楼穿过百货区到乘坐电梯的位置步行要五分钟,人多的时候等电梯要3分钟,坐电梯到二楼要3分钟,从二楼出口处穿过琳琅满目的服装店、内衣店、饰品店、化妆品店到达电梯处需要5分钟,乘坐电梯3分钟,最后到达商场出口处,前前后后耗费将近20多分钟。

　　出口通道上商家揽客

　　为何要将超市设在二楼,让顾客通过扶梯到楼上购物呢?超市内一家内衣店的营业人员告诉记者:“超市要是设在一楼,二楼上的顾客流量至少会减少一半,顾客不上二楼,我们把货卖给谁?这都是为了多挣点钱呗。”另一名服装店的销售人员也表示:“我们都是有工作任务的,每个月都设定了固定的销售额,没有顾客,衣服卖不出去,不仅我们拿不到应得的工资,店也会亏本,所以这也是没办法的事。”

　　在二楼短短的几米出口通道上,店家鳞次栉比,商品琳琅满目,营业员都站在自家店门前招徕顾客,短短十分钟内,就有50多名顾客被营业员“请”进店里消费。

　　“进来了就别想轻易走掉,想逛逛一楼吧,可从二楼才能出去；去二楼买点东西吧,还得扛得住一楼商品的诱惑才行。唯一的出口设在二楼,直接把我们的消费通道大大地延长了,经不住诱惑的人就等着掏钱吧。”家住华苑小区的李先生笑着调侃道。

　　布局是总公司设计的　

　　随后,记者来到大润发的客服中心,客服科的成科长告诉记者,将收银台建在二楼是根据总公司的设计而设置的。“不管在潍坊还是济南,总公司设计的大润发超市都是这样的,购物的流程是从日用百货到生鲜再到杂物最后是收银台,这样的设计也是希望顾客可以把整个大润发逛一遍。”成科长表示,这其实是公司的一种营销策略,不管买不买东西,在大润发逛一圈后,起码顾客能把超市里卖什么东西看在眼里了。

　　“在一楼的电器区域也设立了专门的收银台,只是出口还是在二楼。”成科长说,超市刚开业的那几天客流量比较大,一些只想买电器的顾客在一楼买完后想要出去,只能坐扶梯上二楼。“可能那时候人多,坐电梯的人也比较多,顾客会觉着不方便吧。现在超市客流量稳定之后,扶梯应该可以满足顾客的需要,也不会发生拥堵的情况。”

　　成科长表示,超市里都设有提示标识,顾客可以根据标识来找收银台。如果看不到,也可以找超市里的工作人员询问或寻求帮助。“要是顾客在一楼购完物后,如果真有急事,也可以在服务人员的帮助下从一楼入口处出去。”成科长表示,如果顾客对超市里的摆设、设计等方面有什么意见,可以到服务台提出自己的看法,他们会根据顾客的建议进行改进。文/图　本报记者　窦圆娜　本报见习记者　张桂芳