网购机票写错名字 退票竟然要收80%的手续费

　　本报9月11日热线消息(记者　李小凯)刘女士日前帮朋友在网上买了两张特价机票,一不小心将其中一张机票上写错了姓,而如果要继续乘坐该班飞机买同样位置的票,刘女士需要支付手续费用可能要高于票价本身。
　　11上午,刘女士在网上给朋友和女儿分别订购了一张飞往成都的往返机票,时间为10月24日由济南遥墙国际机场飞往成都双流国际机场的MU5449航班,可当刘女士收到短信提示的时候却发现将朋友的姓给写错了,“朋友姓‘栾’,结果成功出票后显示为‘峦’”,刘女士说当天上午收到出票的短信提示之后就发现了这个问题。由于出票显示的姓与朋友证件不符,将导致刘女士的朋友无法登机。
　　“我当时也没注意问朋友是哪一个字。”刘女士有些后悔地说,当天上午刘女士马上就跟售票点及售票的东方航空联系,得到的答复都是不能改名字,只能退票,而由于当时买的是打折机票,退票的手续费要收取票面价值的80%。
　　刘女士说当时机票打折后价格是727元。如果选择退票,则收取80%的退票手续费,只退20%即145.4元；而退票的话当天的机票又是另外的折扣,最后算下来,除去退回的20%,刘女士如果选择乘坐同一航班的话需要补交1000多元。
　　“这不等于航空公司多卖了一张票嘛!”刘女士觉得出错了机票不能改,还收那么高的手续费,实在不合理。
　　当天下午,记者分别联系了刘女士购票的售票点及东航国内航班售票处,对方解释:如果购买特价机票时将姓名写错,不能更改,只能到买票的售票点办理退票,而且按照舱位的不同退票的手续费也不一样,刘女士网上订的这张机票是特价票,如果退票要收取票面价格的80%作为手续费,如果是全价购票,可免费退票。工作人员同时表示,如果是证件(身份证)号码出错了,无论是特价机票还是全价机票,都可以免费更改,但其他情况就不能更改。