“收了高额物业费，却没有提供相应的标准服务”，近日，不断有市民向本报反映，自己居住的小区物业费收取不合理，小区收取物业费按照什么标准?收费后，应向业主提供何种服务?本报记者对此进行了调查采访。

　　高新区辰隆星河城小区

　　物业收费标准按照每月每平方米1.25元

　　记者调查发现电梯无检修记录、应急呼叫按钮无反应，却按照物业二级收费标准收取物业费

　　(按照我市二级物业服务等级标准，物业公司应每月检查1次灭火器，电梯配置必要的专业救助工具及24小时不间断通讯设备，出现困人情况10分钟内到位，按有关技术规范要求处理，及时解救被困乘客……)

　　辰隆星河城小区8号楼楼体与地面之间的裂缝长时间无人维修

　　辰隆星河城小区业主张先生爆料：

　　“我们小区物业一直按照每月每平方米1.25元向业主收取物业费，比附近小区每平米高出好几毛钱。”近日，家住高新区健康街辰隆星河城的市民张先生拨打本报热线，反映自己从住进小区后一直按时交纳物业费，但却没享受到相应服务。“物业费按时交，可每次家里窗户、水管出现问题报修时，物业两三天都不来人。最气人的是，前段时间我晚上加班回来，被困到了电梯里，手机没有信号，按下电梯里的呼叫按钮也没反应，一直到20多分钟后邻居听到声音才带人把我解救出来。”

　　张先生说，自己对小区物业服务十分不满意，“达不到相应的服务标准，还收取高额的物业费，这合理吗?”

　　记者调查：

　　时间：11月29日10:00

　　地点：健康街辰隆星河城小区

　　电梯无检修记录、应急呼叫按钮无反应，却按照物业二级收费标准收取物业费

　　记者走进辰隆星河城小区发现，小区内部路面没有进出标识，且所有居民楼的单元门都敞开着。记者在8号楼看到，这栋楼靠近小区大门一侧的墙角底部开裂，整栋楼体与地面之间裂开了一条大缝。“这条缝开裂多久了?”记者随机问了一位小区居民，这位居民告诉记者，“一两年是有了，一直有人报修，但迟迟没解决。”

　　走进8号楼内，记者看到，这栋楼3单元的门厅内，吊顶已经开裂脱离墙面，随时有可能掉落，十分危险。电梯内，记者没有发现检修保养记录。上午10点11分，记者按下电梯中的应急呼叫按钮，却发现这个按钮没有任何反应，在现场等了20分钟，也没有工作人员到达现场。而在楼道内，火警报警器、烟雾报警器工作指示灯都不亮，记者按下后均无反应。

　　“咱们小区物业怎么收费?”在现场，记者拨通了本小区的物业管理电话。工作人员告诉记者，“以前是每平方米1.25元，现在是1.15元。”而根据潍坊市物价局、潍坊市住房和城乡建设局联合公布的《潍坊市普通住宅前期物业服务收费基准价格表》，每平米1.15元的收费，是属于二级物业服务等级。而记者现场探访情况，此小区并没达到这个等级的服务标准。

　　中南保利樾府小区

　　物业收费标准按照每月每平方米1.98元

　　项目一期于本月交房，小区硬件设施尚未建好，配套没跟上，物业收费却“高标准”

　　中南保利樾府小区业主曹女士爆料：

　　市民曹女士也遇到了同样的问题。“我在中南保利樾府买的新房，近期交房。小区物业公司从交房开始，就要求我们按照每月每平米1.98元的标准交纳物业费，这也太高了吧?不知道符不符合潍坊现行的物业收费标准。”曹女士说，目前他们小区很多公共设施都还没建设完毕，小区道路也没完全修好，“在这样的情况下，向业主收取这么高的物业费，合理吗?”

　　记者调查

　　时间：12月1日10:30

　　地点：潍县中路中南保利樾府小区

　　小区硬件设施尚未建好，物业收费定价超过标准

　　位于高新区潍县中路的中南保利樾府是一个新的房地产项目，该项目一期将于本月交房。走访中，一位小区业主告诉记者，按照物业公司要求，交房后，业主要交纳每月每平方米1.98元的物业费。收取如此“高标准”的物业费，物业服务怎么样呢?

　　当天，记者跟随业主一起进入小区。在小区内，记者发现，因为开发商分期开发、分批交付使用等原因，这个小区的配套设施并未完全建好，有的路面还在施工，绿化环境也没有达到承诺标准。

　　“本来说的是11月29日交房，现在通知我们晚几天，就是因为小区绿化、进出道路等都没有达到标准。这些都是影响我们正常生活的配套，为什么这些配套设施都没跟上，却让我们交这么贵的物业费?”业主曹女士说。随后，记者拨通了中南保利樾府相关工作人员的电话，这位工作人员告诉记者，“小区物业管理费的确是每月每平米1.98元，因为特殊原因，交房时间晚了两天，交房后会按照合同标准收取物业费。”

　　潍坊小区物业收费到底有无标准可依?

　　物业公司收取了服务管理费

　　应该向业主提供什么样的服务?

　　记者从潍坊市市政工程和建筑业发展服务中心了解到，为规范我市普通住宅前期物业服务收费行为，潍坊市物价局、潍坊市住房和城乡建设局曾根据《潍坊市住宅物业服务收费管理实施办法》，制定了《潍坊市普通住宅前期物业服务等级及服务内容》和《潍坊市普通住宅前期物业服务收费基准价格》。

　　《潍坊市普通住宅前期物业服务等级及服务内容》将物业公司的住宅物业服务分为综合管理服务、物业共用部位及共用设施设备的日常运行和维护服务、公共区域清洁卫生服务、公共区域秩序维护服务、公共区域绿化养护服务五项服务，并根据服务内容、要求的不同分为五个服务等级。

　　例如，属于一级物业服务等级的物业公司，应周一至周日每天不少于12小时在管理处或专门的接待场所进行业务接待，并提供24小时热线电话服务;每日1次巡查楼内公共部位门窗及休闲椅、凉亭、室外健身设施、儿童乐园等户外设施，保持玻璃、门窗配件完好，保证户外设施安全使用;24小时受理业主或非业主使用人报修，急修半小时内到现场处理，一般修理1天内处理……

　　属于二级物业服务等级的，物业公司应每月检查1次灭火器，电梯配置必要的专业救助工具及24小时不间断通讯设备，出现困人情况10分钟内到位，按有关技术规范要求处理，及时解救被困乘客……

　　物业公司应按照自己达到的服务等级收取相应的物业管理费

　　其中，物业公司属于一级服务等级的，基准价格为多层住宅0.65元/月/平方米，带电梯住宅1.40元/月/平方米;

　　二级服务等级的多层住宅0.50元/月/平方米，带电梯住宅1.15元/月/平方米;

　　三级服务等级多层住宅0.40元/月/平方米，带电梯住宅1.00元/月/平方米。

　　可上浮20%，下浮不限

　　如果小区物业没有达到相关服务等级，却收取了这个等级的物业管理费，市民应该怎么办呢?

　　潍坊市市政工程和建筑业发展服务中心相关工作人员告诉记者，在这种情况下，市民可以拨打潍坊市市政工程和建筑业发展服务中心电话8893257反映情况，他们会开展定期检查，并对物业公司进行业务监督。另外，市民还可以拨打潍坊市物价局电话投诉，或通过小区居民委员会维权，协商解决有关物业管理费用的收取问题。

　　另外，这位工作人员还告诉记者，根据近日潍坊市发展和改革委员会发布的《关于公布潍坊市市级政府定价经营服务性收费目录清单的公告》，我市将对经营服务性收费进行政府指导定价。其中，普通住宅前期物业公共服务费的规定为：五星级未配备电梯0.65元/平方米·月，配备电梯1.40元/平方米·月;四星级未配备电梯0.50元/平方米·月，配备电梯1.15元/平方米·月;三星级未配备电梯0.40元/平方米·月，配备电梯1.00元/平方米·月;二星级未配备电梯0.30元/平方米·月;一星级未配备电梯0.20元/平方米·月。可上浮20%，下浮不限。而新的星级评定标准与现行的等级评定标准基本一致，五星级服务对应现在的一级服务，以此类推。