为深入贯彻落实 “以客户为中心”的经营理念，切实为实际困难的客户提供规范的金融服务和人性化关怀，建行诸城支行府东分理处努力满足特殊客群上门服务的需求，本月已为客户上门服务6次。

　　7月16日，客户家属致电网点，称急需建行卡账户领取商业保险补偿金，户主本人年龄较大，且双腿已瘫痪长期卧床，户主无法亲自到网点办理社保卡挂失业务，故申请员工上门为其办理代办授权。网点负责人得知该情况后，当即协调安排网点工作人员，驱车前往客户家中为客户提供上门服务。到客户家中后五分钟即顺利为客户办理了业务，客户家属非常满意，对建行热情的服务态度、高效的服务流程以及细致入微的服务细节表示感谢。

　　建行诸城支行府东分理处克服人员紧张的困难，对需要上门服务的客户不推、不拒，给予了客户更多的关爱，受到客户的赞许。网点主任亲自上门核实业务真实性，保证业务的合规操作。支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，继续做好为老年客群和特殊客群服务的工作。