大众网潍坊·海报新闻6月19日讯(记者 孙永莲)近日，潍坊市民宋女士向大众网记者反映，她在京东商城网购的电动车刚骑两个月电池坏了，商家补发新电池后去维修店更换，被告知4块电池全是翻新的二手货。感觉受到欺骗的宋女士多次找商家和京东客服维权，均没有有效解决。目前，宋女士已将此事反映给了北京消协，正在等待处理结果。

　　新车刚俩月电池坏了，更换时发现是翻新的

　　2019年3月27日，宋女士在京东网上商城一家名为“津立达电动车京东自营专卖店”的网店下单，购买了一辆女士迷你电动车，主要用于在小区内接送孩子上学，4月初，车子被邮寄到家。

　　6月2日，宋女士发现电动车出现故障无法正常行驶，她赶紧申请售后，售后帮她联系了厂家，厂家通过视频指导她操作后，判断是电池坏了。“孩子的幼儿园就在小区里，离家1000米左右，这个车子从买来到坏了，我使用总共不超过10次，连小区门口都没出过。他跟我说电池坏了，我觉得很不可思议。”宋女士告诉记者。经过协商，双方达成协议：商家补发一对电池，由宋女士自行找人更换，更换费用由商家承担。

　　不久，宋女士收到补发的电池，拿去专业维修店更换，当维修人员把新车的原装电池拆下来时，发现两块电池上都印有“售后维护”“非卖品”等字样。“维修的师傅告诉我，这根本就不是原装电池，是翻新的二手货，我赶紧把补发的那两个给他看，也是翻新的旧电池，用不了多久还会继续坏掉的。”宋女士说，“师傅说他们店里也有翻新的电池，价格比原装的便宜很多，安装时也会跟客户说明。向我这种情况，就是店家以次充好，用的还是最差的一种翻新电池。”

　　宋女士查询相关资料了解到，正规的新电池都具有防伪标签，必要时可以刮开防伪标签涂层或者扫描电池上的二维码，判断真伪。而她收到的电池没有任何二维码标识，还是维护电池和非卖品，认为商家此举侵犯了自己的知情权，属于欺诈行为。

　　多方投诉无果，网购商品维权难

　　她再次联系厂家讨要说法，厂家表示车子已经能骑了，其余的他们不管，便不再回复。宋女士又拨打京东网上商城的客服电话投诉此事，一周后，客服回复她：商家向他们提供了合格的检测报告，证明电池不是翻新的。宋女士对此十分不满：“整整一周的时间，就只跟我说有个检测报告，其他的什么也没有，那个商家还反过来诬陷说我是为了讹钱，我觉得很可笑，谁会为了那点钱给自己找这么多麻烦。我对这个回复很不满意，客服说不满意就再找其他途径，他们管不了了。”

　　眼看投诉无效，宋女士向潍坊市消协求助，消协表示商家不在潍坊地区，他们无权处理，建议她拨打商家所在地区消协投诉，宋女士又拨打了京东所在地北京的消协，对方表示将在15个工作日内作出回复。

　　18日，记者联系到了“津立达电动车京东自营专卖店”的一名售后人员，他否认发给宋女士的4块电池是翻新电池，表示卖的是电动车而非电池，所以电池上的“非卖品”字样没有问题。针对宋女士的事情，他提出两套解决方案：一是将4块电池拿到附近维修店置换成新电池，差价由他们来补;二是将4块电池寄回，他们重新补发2块。

　　对此，宋女士均不同意：“他们就是卖假货，我已经不相信他们了，也不会再接受他们的产品。网购也是买卖，不允许他们任意欺诈消费者，我一定会通过各种途径继续维权，不信没有人能管。”

　　律师：网购时保留好证据，发生争议可向对方所在地工商部门投诉

　　近年来，随着各种网购平台的不断发展，网购成为了人们生活中必不可少的一部分，但同时也出现了很多网购侵权的事件。由于网购的特殊性，导致大部分网购者维权艰难。

　　对此，律师表示，网络交易不是法外之地，无论本地网店还是外地网店，都可以投诉。“消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以向经营者所在地工商部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商部门投诉。”

　　律师提醒，在网购中，消费者一定要将电子数据信息妥善保存，这些将是发生纠纷进行维权的重要证据。同时，网购过程中与卖家进行的聊天记录，也是体现买卖双方的要约与承诺过程，尽量将自己所购产品的各项数据(如品牌、单价、数量、重量、发货日期、质量标准等)要求表达清楚，一旦商家未按承诺供货，商家即构成违约。

　　此外，消费者要选择正规的购物网站，可以通过网站首页最下方查看该网站是否有通信部门的icp备案证号、公安部门备案编号、工商部门经营性网站备案信息以及须经相关部门审批的经营业务批准文号，判断其是否正规。