潍坊临朐县第二人民医院提升医疗质量 塑造良好形象

　　大众网9月21日讯(记者 张坤 通讯员 刘来平)2018年以来，山东省潍坊临朐县第二人民医院围绕“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题，积极参加上级部门组织的医疗信息社会公示活动，在社会上树立了良好的医疗质量、服务质量及合理收费现象。

　　潍坊临朐县第二人民医院积极倡导建立医患沟通制度，增强医患感情交流，规范医患沟通内容、形式，交流用语通俗、易懂，增强沟通效果;完善患者投诉处理制度，公布投诉电话，设置信箱，及时受理、处置患者投诉;完善重大医疗过失行为和医疗事故防范预案，及时报告、分析、处理重大医疗过失行为和医疗事故，各科与医疗管理部门应积极处理各种医疗来访，特别是医疗纠纷来访，尽最大努力化解矛盾，对不能及时解决的纠纷应按照法律法规要求，有理、有利、有节进行处理;加强防范突发意外时间呢能力的训练，对重大医疗过失行为及时上报;采取多种方式，包括电话、信箱、网站、面对面调查等，收集患者意见，对意见进行分析，及时改进工作;利用多种形式公示医疗服务相关信息，如医疗服务项目、服务流程、医疗质量、医疗费用、服务绩效、投诉及处理等;加强财务管理，完善分配办法，坚持“统一领导、集中管理”的财务管理原则，医院一切财务收支必须纳入财务部门统一管理，严禁医院、部门、科室设立账外账和“小金库”;建立科学决策机制，实行重大经济事项领导负责制和责任追究制，重大项目必须经集体讨论并按规定程序报批，实行分级负责，责任到人;加强药品、材料、设备等物资的管理，严格实行医院成本核算制度，降低医疗服务成本和药品、材料消耗;向社会公开收费项目和标准;在显著位置通过多种方式，如电子触摸屏、电子显示屏、公示栏、价目表等，公示医疗服务价格、常用药品和主要医用耗材的价格;严格执行住院患者费用每日清制度，将药品、医用耗材和医疗服务名称、数量、单价、金额等通过适当方式告知患者，患者出院时，提供详细的总费用清单，接受患者价格咨询和费用查询，如实提供价格或费用信息，公布投诉电话，及时处理患者对违规收费的投诉。

　　潍坊临朐县第二人民医院不断改进医院服务水平，始终把提高医疗质量，保障医疗安全放在第一位，抓紧、抓实、抓好各项工作，有利促进了医院管理水平的整体提高，确保群众满意。