大众网·海报新闻记者 王帅 潍坊报道

　　2021年“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”活动开展之际，交通银行潍坊分行本着积极为人民群众提供优质、特色、专属金融服务的宗旨，与“我为群众办实事”党建工作要求有机融合，聚集老年人金融服务需求，努力提升全行网点适老化金融服务水平。

　　分行9月份集中完善全行网点适老化服务设施，用心打造暖心服务，明显提升了文明规范金融服务窗口的形象力，真正为老年人客户群体办了实事。在老花镜、放大镜、轮椅、充电设备、雨具、碎纸机等基础服务设施的基础上，全行网点增配手机屏幕放大器，以方便老年人在购买理财产品时阅读手机银行内说明书使用；设立《老年服务需求意见簿》摆放于各网点大堂台，广泛征求老年人客户金融服务需求及意见建议；制作“老年人专席”台牌，各网点均设立老年人等候办理业务区域，各网点根据现有条件，尽量为老年人客户提供带扶手座椅，提高对老年客户的关爱度；制作“老年人绿色通道窗口”台牌，设立老年人办理业务专用绿色通道，充分尊重老年人客户的业务办理习惯；制作“不听、不怕、不点、不信”防范电信诈骗四部曲小卡片，由厅堂工作人员向老年人持续发放，随时随地提高老年人陷入诈骗陷阱；部分网点在高柜窗口处安装拐杖扣，以方便老年人办理业务时放置拐杖；星级网点便民区放置备用拐杖，建立老年人暂时借用制度，对老年人提供无微不至的照顾；在全行自助区醒目位置，均张贴《老年人使用自助机具温馨提示》，用大字体和简洁易懂的文字指导老年人如何使用自助机具，彻底解决了非营业时间内老年人不会使用自助机具的难题。分行还建立60岁以上老年人提前预约可上门办理业务工作制度，为老年人客户提供流动式爱心银行服务。

　　分行同时重视公众教育工作，在全行公众教育区除摆放常规公众教育书籍、杂志和折页外，还为老年人客户群体持续提供《老年人智能设备使用手册》、《金融知识老年人专刊》、《姣姣伴您共成长消保知识手册》和多种适合老年人翻阅的金融知识宣传折页，重点解决老年人使用手机等智能设备的操作困难。目前分行正在申请印制《老年人智能设备使用手册》和《金融知识老年人专刊》，在9月份金融知识宣传月外出宣传活动期间，重点对一老一少客户群体加大发放量，提高金融知识宣传月的宣传水平和高度，提高全民金融素养，助力实现“共建清朗网络 共享美好生活”的活动目标。