大众网·海报新闻记者 邵梓浩 潍坊报道

　　9月3日，大虞街道在辖区内启动了“物业经理接待日”行动，38家物业企业，9家社区“红色物业”同时在小区内摆上小桌，物业经理和业主面对面交流沟通，共同商议解决小区问题。此活动将形成惯例，每周五定期开展，居民都很满意。

　　摆上小桌面对面接待，小区问题当面协商解决

　　9月3日下午5时许，记者来到大虞街道北虞社区德润玫瑰熙园小区，进门口就看到入门景观墙上悬挂着“大虞街道玫瑰熙园小区物业经理接待日”的横幅，横幅前摆放着一张桌子，小区物业经理于宁正在接待居民，桌子两侧的双方都在热烈讨论着，场面既热闹又温馨。

　　小区6号楼的业主王先生正陪着小孙子在楼下玩耍，看到了“接待桌”，连忙过来反映问题。王先生家楼下有一个垃圾桶，垃圾回收车每天都要过来收运垃圾，经常凌晨三四点钟就过来，噪音比较大，让上了年纪睡眠质量不好的王先生很犯愁，急切盼望物业能帮忙解决此问题。

　　王先生表示，如果能够和相关部门沟通，更改垃圾收运时间是最好。如果确实时间不好更改，建议物业能够多辛苦一些，把这些垃圾桶集中到一个位置统一收运，“很多垃圾桶就位于居民楼下，老人孩子比较多，每天这么早过来收运垃圾，确实非常影响居民休息。”

　　对此，于宁表示会立即与相关部门沟通，尽快协商出一个好的办法解决此问题。

　　家住小区3号楼的业主王先生则提到了小区里充电车棚不足的问题，虽然小区里充电车棚数量不少，但依旧难以完全满足居民需求。如今电动车不允许上楼充电，居民的电动车充电难问题越来越凸显，希望物业能想办法予以解决，于宁详细记录在案。

　　在于宁面前的“上门服务 主动受理”活动物业问题诉求表上，统计到的问题涉及小区健身器材建设、公共区域美化问题、养宠物问题等等，全都是居民日常生活中经常遇到的问题，居民们当面反映给了于宁，希望物业能够给大家一个满意的答复。

　　简单问题当场解决，复杂问题限时给予答复

　　小区居民杨建章对当天物业开展的经理接待日活动比较满意。早上出门买菜前，家里的电灯泡坏掉了，下楼正好遇到这个活动，他就把问题反馈给了于宁，中午就有物业维修人员上门，帮他把问题给解决了，让他非常满意。

　　杨建章认为，都说小区物业和业主是一对“冤家”，很大因素上就是沟通不畅所致。居民们平时反映小区问题，打电话发微信反映，和这种面对面交流还很不一样，双方能更心平气和阐述各自的观点，有利于促进问题解决。

　　面对面和居民交流了一整天，于宁嗓子都哑了，但累并快乐着。平时难得有机会和大家这样面对面交流，当天得到了不少居民的当面肯定，她心里乐开了花。对于居民提出的问题，她则全部登记在案，挨个研究解决措施，合理的建议意见，一定会尽快落实，提高居民生活幸福感，“这个接待桌的作用不小，以后我们一定要摆下去，每周都要开展这个活动，把它打造成一个物业和业主之间沟通交流的平台。”

　　大虞街道孙家社区红旗小区里，当天同样开展了“物业经理接待日”活动。物业经理黄治学面前的登记表上，也记录下来不少居民反映的问题，虽然多数都是些小问题，但如不及时解决，很影响居民日常生活的幸福感。有些问题能够当场解决的，黄治学第一时间安排物业相关人员进行了处理。暂时解决不了的，他明确承诺了答复时限，限时给出满意答复或问题解决方案。

　　大虞街道党工委书记陈国玺表示，大虞街道贯彻“红色物业·幸福奎文”创建活动，于当天在辖区内启动了“物业经理接待日”活动。38家物业企业、9家社区“红色物业”同时启动，走进群众中间，面对面搜集和解决实际问题。活动中，要求物业经理面对面与群众交流，向小区居民宣传物业服务、市政服务、维修资金使用等方面的政策，细致解答居民在物业收费、房屋维修、停车管理等方面的问题，耐心细致地解疑释惑，有效帮助群众解决了实际问题。

　　陈国玺表示，大虞街道将以此为起点，此后每周五都要开展“物业经理接待日”活动，着力解决群众身边的“急难愁盼”问题，打造和谐温馨的小区生活氛围，提高居民满意度。

　　物业服务“主动治理、未诉先办”，解决堵点难点问题

　　为切实解决物业服务领域的堵点、难点问题，进一步提升物业服务质量和水平，更好满足广大市民的需求，奎文区在辖区内开展了“主动治理、未诉先办”改革，以“我为群众办实事”为出发点，坚持问题导向、整合服务资源、创新服务模式，全力创建“我来办”的物业服务品牌，以主动治理的态度、源头治理的方法、共同治理的路径，化被动响应为主动出击，更好回应群众诉求，满足居民需要，切实提升全区物业服务水平和质量，争创“红色物业·幸福奎文”。

　　奎文区将区物业服务发展中心、8个街道物业服务中心、67个社区环境和物业管理委员会及物业服务企业作为问询、受理居民投诉的主阵地，通过多种方式主动公布物业热线服务电话，畅通区—街道—社区—物业四级沟通渠道。此外，通过多方寻访社情民意，强化信息汇总分析等手段，加强信息收集处理。

　　通过信息收集，围绕全区物业服务领域的难点、痛点、堵点问题，聚集广大市民关注的房屋质量纠纷、装修装饰纠纷、延期办证交房、供暖投诉等问题，建立专项问题工作台账，明确牵头部门和责任单位，从坐等诉求、来诉即办转向上门服务、提前办结。对于一些重点问题，制定专题督办台账，一专题一方案，推动问题解决，通过一个诉求解决一类问题，通过一个案例带动一片治理。

　　对于社区、小区层面的个性问题，压实属地责任，由所在的街道、社区负责处理。需要多部门共同联动办理的事项，奎文区物业联席会议办公室会根据各部门职能，确定牵头部门和配合部门限时办理。需要全区统筹协调的事项，经过联席会议同意后，将报区政府常务会议或区委常委会进行研究。

　　同时，奎文区还通过推动部门联动服务下沉、综合执法服务下沉、社会组织服务下沉、纠纷诉调服务下沉等，建立起服务居民长效机制，把小区里存在的问题提前解决，让广大市民在“家”里，过得更舒心、更安心，更好满足广大市民的日常需求和对美好生活的向往。