中英人寿潍坊中支按照潍坊银保监分局、上级公司统一部署,积极开展2021年银行保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。此次宣传周活动突出“以人民为中心,增强金融消费者获得感”主题,着力完善消费者权益保护工作,升级客户服务,优化老年人客户服务体验,持续开展金融消费者权益保护宣传教育,提升社会公众的金融素养。
全面升级服务 增强消费者获得感
中英人寿潍坊中支秉持“爱无限”服务理念,为消费者提供有温度的保险服务,增强金融消费者获得感。中英人寿大力运用Ai技术,打造覆盖保单生命周期全流程的“10E”服务体系,客户可线上自助办理,获得专业、便捷、轻松、安全的服务体验。同时,着力打造中英特色的增值服务,满足客户健康生活多样化需求,守护客户的身体健康。另一方面,中英人寿注重加强老年人权益保护,提供有温度的金融服务,为客户护航幸福晚年,通过传统服务方式与智能创新服务并行,实施6大举措积极推动金融服务“适老化”。
线上线下宣传 普及金融知识
中英人寿在官网、官方微信、营业网点等线上线下渠道推动金融知识普及。开设线上消保专栏,持续发布重大消费者权益保护信息、风险提示和金融消费教育宣传,引导消费者正确使用保险服务和依法理性维权。3·15宣传周期间,中英人寿还开展 “保险知识知多少”线上活动,让消费者在轻松游戏中了解保险知识。另外,中英人寿潍坊中支加大向金融消费者宣传力度,在营业网点显著位置、客户接待区域、电子屏中张贴和播放保险知识普及宣传材料。
畅通维权渠道 落实权益保护
中英人寿为消费者提供多通路意见反馈渠道,在营业网点醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等信息和消费投诉处理流程,方便消费者咨询和反馈意见。此外还建立了“315”期间重要岗位值班制度,关注消费者声音,了解消费者需求,提升服务效率,切实保障消费者权益。
中英人寿潍坊中支将以此次3·15宣传周活动为契机,深化以人民为中心的理念,提高服务意识,不断加强金融消费者保护,创新服务方式,持续改善客户体验,增强金融消费者获得感。
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