安丘市实行“综合柜员制” 实现社保“一站式”服务

　　为进一步深化“放管服”改革，完善服务体系，今年以来，山东省潍坊安丘市对该市社保办理系统进行全面升级，对服务大厅窗口进行调整适配，将社保中心224项业务全部纳入综合柜员制业务范围。将多窗口单一受理转变为一窗式综合受理，合理调整配置了经办资源,真正实现了“一站式”服务，取得了良好效果。

　　一、精简流程更优化。综合柜员制通过一窗式受理，可以受理、办理、流转所有实行综合柜员制的业务，让业务数据在平台多跑腿，群众少跑路。以“养老待遇审批”业务为例，未实行综合柜员制前，办理这项业务需要到社保中心信息管理科、基金征缴科、离退休管理科和养老保险科依次办理对账、待遇核实、建立模板等手续，加上办理完成后领取工资折的过程，共涉及4个办事窗口和5个环节，每个窗口都需要办理人提供材料，一个环节出问题，便无法进入下一个环节，综合柜员制将整个办理流程进行整合，办事环节部门内部消化，办事群众只需要到任一窗口进行办理即可一次性完成“养老待遇审批”业务，方便快捷。

　　二、资源配置更高效。对标银行的综合柜员制服务模式，一是省去了咨询引导服务等前置环节，节省政务人员人力、时间成本和办事群众咨询时间;二是前台统一受理、后台分工审理模式避免了办事群众几个窗口来回跑、来回排队造成时间上的浪费，同时通过建立电子档案，权限分层管理的方式，弥补了传统模式下缺少监管的漏洞，做到责任到岗、落实到人，相互制约、相互监督，减少出错率，有效挤压特权空间，增强内控机制;三是综合窗口无差别办理避免了部分业务窗口办事群众扎堆、挤压，进一步优化岗位分工和人力资源配置，提高工作效率。

　　三、自助服务更便民。一是开发微信服务平台，在86项上社保业务经办“只跑一次腿”的基础上，与农行合作打造安丘社保微信服务平台，实现社保缴费、社保查询、社保卡余额查询、待遇领取资格认证等60%以上非审批类业务网上自助办理“零跑腿”。二是定制127台自助服务终端机和194台智能POS机，分别布设到覆盖全市的社区社保服务网点、社区定点医疗机构，实现非审批类社保业务自助办结。