新春走基层：青州“80后”客运值班站长孙晓燕 一天一个半程马拉松

　　编者按：

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　　青州“80后”客运值班站长孙晓燕：一天一个半程马拉松

　　时间：2月22日

　　地点：青州市站

　　记者：张平 通讯员 张亚群

　　2月22日，青州市站客流依然很大。早上8点半，“80后”女值班站长孙晓燕与上个班值班站长做好交接，梳理出一天的工作，喝点水后，带着电台走出房间，开始了她的“半程马拉松日常”。

“80后”客运值班站长孙晓燕已经在青州市站工作了15年

　　对于值班站长而言，每天的工作细碎、繁琐，但对于旅客而言，每件“小事”都是关乎其顺利出行的“大事”。春运使孙晓燕的工作更加紧张、忙碌。第一站售票厅，与票房值班员“碰头”后，迅速检查自助售票机、取票机运行状况，确认正常后到达第二站候车大厅，车站候车厅分为两层，孙晓燕在一楼依次检查三品、一楼检票口、出站口、保洁个岗位的工作，查看电梯和自助行李寄存柜的情况后，去到二楼进行二楼检票口、广播室的巡查。通往二楼的途径有楼梯和电梯，为了旅客安全，电梯的运行速度调整得较为缓慢，为了节省时间，也便于随时观察旅客乘坐电梯的安全，她总是选择走楼梯上楼。候车厅巡视完毕后到第三站，站台。两个站台长度共计1000米左右，孙晓燕在每个站台用5分钟左右的时间走个来回，实验站台两头报警装置的运行状态，然后再到达第四站行包房和消防控制室，对于走过的各岗位发现和反馈的问题，她一一记下，不放过任何一个细节，这样各个岗位检查一遍后，半个上午的时间也过去了。还未来得及稍作休息，此时，电台里响起“孙值班有吗?”“有，请讲。”她立即回应。“一楼检票口出现突发情况，请您处理!”“收到，马上过去!”她快步离开。

孙晓燕在帮助重点旅客

　　作为一名年轻的女值班站长，孙晓燕在工作中面对了更多难题。有时遇到旅客纠纷，她去解决，对方一看是个小个子的女人，口气里多出一丝不屑，但她却始终保持着那标志性的微笑，用温润的话语、熟练的业务和应急能力化解一次次的尴尬与争吵。她说，“干客运这一行，只要我们换位思考，多站在旅客的角度想，没有什么是解决不了的。”一次普通的候车厅巡视，孙晓燕发现在二楼座椅的角落坐着一位怀抱婴儿的年轻女子，女子身穿民族服饰，黝黑的脸上一双大眼睛闪着泪花，怀里的婴儿不住地哭泣，女子显得焦急又无助。孙晓燕马上赶去询问，却发现言语不通，女子的戒备心还很强，不让她靠近。孙晓燕花了很大功夫取得女子信任，接过孩子一看，孩子发烧严重，耽误不得。她马上将母子俩接到爱心候车室，从车站药箱找来儿童退烧药给孩子服下，又找来小被子给孩子裹上。查看女子的车票发现母子俩是乘坐一个小时后的列车，可孩子还未退烧，这样上车长途旅行是万万不能的，于是孙晓燕跑到售票厅为母子俩改签了晚些的车次，又自费将原车票的座别改签成卧铺，只为母子能好好休息。回到爱心候车室，孩子的烧已经退下，女子也如释重负，许是太累了，女子在沙发上睡着了，孙晓燕半跪着小心翼翼地看着在婴儿车里的孩子，时而搓搓孩子的小手，时而摸摸孩子的额头，就这样照看了一个小时，女子醒后，眼睛里满含泪水，握着孙晓燕的手不放，用蹩脚的普通话不停地说着“谢谢，谢谢”。“我只是做了一个铁路人和一个母亲该做的事情”。孙晓燕笑着说。

孙晓燕在检票口帮忙

　　对于孩子，孙晓燕有太多亏欠，工作没有节假日，女儿放假的时间却是她最忙的时候。女儿时常嘟着小嘴说：“放假其他的小朋友都是跟爸爸妈妈一起出去玩，我却只有爸爸和奶奶陪着。”孙晓燕承认，对于女儿的成长她错过很多，可是工作、家庭总要有所取舍，想到自己每天的工作能够让万千家庭团圆，她觉得一切都是值得的。她工作时随身携带的电台上系着一个小玩偶，那是她陪女儿在幼儿园亲子活动时一起做的，她说，“电台我不离手，看到这个小东西就会想起我的女儿，我就更有动力好好工作，安全回家。工作和家庭，我一个也放不下!”

　　一天下来，来来回回，上上下下，孙晓燕大部分的时间都是在行走与站立中度过的，晚上休息前掏出手机看一下计步器：20586步，近21公里。同事们看见后称赞道：“行啊，孙值班，又是一个半程马拉松!”自2002年大学毕业后入路，孙晓燕每个班都这样走着，一走就是15年，一个班走20公里，一个月10个班，15年就是1800个班，那就是足足走了36000公里，近乎绕地球一圈了!

　　“燕姐，燕姐!”几名大学生职工从远处走来，热情地和孙晓燕打着招呼，孙晓燕也乐呵呵地和他们招呼着，说，看到他们就好像看到刚入路的自己，自双脚踏进青州市站的站房，就满心欢喜，就步伐坚定地一直走着、走着……