康佳3月未修复电视换新 售后:配件不全耽误时间

2013-09-26 11:55:00    作者:于明效   来源:大众网潍坊频道  我要评论

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[提要]

康佳为桂先生新换的电视机

新换电视机型号

桂先生收到的差价补贴收据

  大众网潍坊9月26日讯(记者 于明效)日前,潍坊寿光市民桂先生热线反映,称所购康佳液晶电视损坏3个月未予修复,指康佳“大拇指”服务为空谈。24日,桂先生再次来电,电视机主板因无法修理,贴400元已换新机。25日,康佳潍坊售后做出回应,电视机延误维修原因为销售方未及时报修;更换新机处理则为配件不全等,怕维修时间太长,耽误用户使用;桂先生所贴400元为“电视差价”。

  事件回顾:康佳电视机不开机3个月未修复引机主不满

  潍坊市寿光市民桂先生2011年10月份购买康佳LED42MSIIDC彩电一台,于2013年6月份出现“指示灯亮不开机”故障,向寿光市百大家电城康佳组报修后说3日后处理,但间隔一个月未接到售后任何电话。

  后机主于7月中旬、8月初又多次拨打电话,售后人员上门将主板拆走维修,一个月未修复。机主桂先生对此不满,8月底要求售后人员将主板装回。9月初,康佳服务人员再次上门拆修主板,直至9月17日大众网发稿“电视机损坏仨月未修复 康佳大拇指服务被指空谈”时仍未修好。

  9月22日,机主桂先生来电称康佳售后服务不完善,屡次“承诺不兑现”。“9月初,售后服务就给我打电话再让我等两天,说板子已经发回济南修理,快修好了,但一直没来。17日又给我打电话,说板子已经修好,一两天就过来安装。但直到今天仍没有过来修理。”

  9月23日,桂先生接到康佳售后电话,说主板没法维修,要求桂先生贴400元为其更换一台新机。9月24日,康佳方面将新机器上门置换,新机器型号为康佳LED42F2200N,收据收费项目为“电视机差价400元”。

  康佳售后:配件不全,怕耽误用户使用予以换新

  9月25日,康佳潍坊售后服务魏站长回应,称事情已经解决。电子产品更新换代很快,因配件等多种原因,维修还需要一段时间,怕耽误用户使用,便与机主协商,用户贴400元差价,为其更换一台新机。

  魏姓站长称电视机3个月未修复主要原因为“康佳400客服未接到报修记录”造成。魏称康佳客服此前并未接到任何机主及商场方面的报修电话,“机主在购买时促销员就会告知,有故障需要拨打全国400报修,而商场又属于自主销售单位,我们没办法对其进行管理。”

  魏姓站长称9月7日康佳方面才知道此事,“因此处理速度算比较快”。“我们通过了解,当时因为超保,机主不同意收费维修,维修人员便将主板装回。后来机主又同意维修,服务人员又上门去拆的主板。”

  魏称电子产品更新换代很快,有很多配件都是进口的,备件库也不可能那么全,便给桂先生做了换机处理。“就是拖时间长了。也不是不能维修,因为配件、技术等原因怕耽误时间,用户不满意,所以给他换机。”

  网友关注:康佳售后是否为直接派工?  康佳前后说法不一致

  康佳电视机出现故障3个月未修好一事经报道以后,引发网友热议,纷纷致电,就此事提出质疑,综合问题如下:

  1、 康佳电视机售后服务是否为直接派工?

  2、 维修技术是否经过统一培训考核?

  3、 3个月未修复是因康佳售后服务系统本身不完善,管理存在漏洞,还是技术不过关?

  4、 康佳电视机保修流程是什么?一般电视机故障维修时间多久?

  5、 为何出现承诺不兑现情况?

  6、 是否如消费者所说“大拇指服务”存在欺骗消费者行为?

  记者就这些问题拨打康佳官方网站所挂接电话,但所挂电话为总机,接线人员称无法转接到相关部门,只能“实名制转接”,“你需要找谁我们便直接转接到他的电话上”。随后记者拨打400客服电话咨询,对方称康佳售后人员为“厂家直接派工”。

  但9月25日潍坊售后则回应,康佳为“特约维修”,并非直接派工。康佳售后潍坊站魏站长称“承诺不兑现”情况是因为售后人员与机主没有沟通好,并表示“康佳是大公司,售后服务系统非常完善”。

    相关链接:

    电视损坏仨月未修复 康佳大拇指服务被指空谈

    康佳大拇指服务被指空谈续:电视机依旧未修复

初审编辑:沈广安
责任编辑:焦雪
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