院长在线：寿光人民医院求实创新 创建群众满意医院

袁景亮院长做客“院长在线”栏目

袁院长写下“潍坊大众网医患连心桥”的寄语

本期“院长在线”工作人员合影

    院长在线⑩：寿光市人民医院求实创新 创建群众满意医院>>专题链接

　　大众网潍坊9月23日讯（记者 沈晓茜 徐浩）17日上午，寿光市人民医院的袁景亮院长做客大众网互动访谈栏目《院长在线》，与广大网友进行交流互动，并对网友提出的相关问题进行了现场解答。 

　　为进一步加强卫生宣传工作，提升卫生行业形象，促进卫生行业作风建设，畅通医疗机构与群众之间的沟通渠道，让社会更加了解卫生工作，潍坊市卫生局和大众网联合主办了大型网络互动访谈栏目“院长在线”，潍坊20多家医院负责人将轮流做客大众网，与广大网友进行互动交流。    

　　在本期栏目中，据寿光市人民医院的袁景亮院长介绍，该院多年来始终坚持“以人为本，关爱生命，呵护健康，奉献社会”的宗旨，把全市群众健康水平放在最突出的位置，竭力满足群众不断增加的医疗服务需求。访谈现场，袁院长还对网友提出的相关问题进行了解答。 

　　增强技术创新能力 满足群众不同服务需求 

　　据袁院长介绍，寿光人民医院成立于1953年，至今已有60年的发展历程。在上级卫生行政部门以及社会各界的帮助支持下，经过几代人的共同努力，现已成为集医疗、教学、科研、预防、保健、康复和急诊急救为一体的大型综合性医疗机构，是潍坊医学院非隶属附属医院，全省首批“二级甲等医院”。医院现开放床位1500张，占地面积10.2万平方米。即将竣工的门诊病房综合楼7.5万平方米，今年年底前全面投入使用，届时，全院开放床位将达到1800张；东城医院占地150亩，设计床位1700张，现在，门诊部分已经完成地上5层的建设，病房楼已经完成地下部分，预计在2014年底投入使用。 

　　该院现有29个临床科室，1个潍坊市重点学科。在职员工1669人，其中高级职称106人、中级职称568人，教授22人、副教授69人，硕士研究生导师14人、硕士以上学历人员137人、在读硕士109人。潍坊市专业技术拔尖人才1人，潍坊名医5人，潍坊名护4人，潍坊市卫生系统后备人才4人，年收治门诊病人50.8万人次，年出院病人6.2万人次。 

　　该院大力推行技术优先发展战略，逐年加大科研设备的投入，不断增强技术创新能力。现在医院拥有飞利浦公司生产的超导核磁共振设备2台，西门子公司生产的CT3台，德国产西门子生产的悬吊式平板旋转大型C臂（DSA）、美国瓦里安电子直线加速器、美国肿瘤热疗机等大型先进医疗设备，万元以上的医疗器械设备近700台（件）。 

　　在访谈中，记者还了解到，该院是卫生部肿瘤规范化诊疗试点医院，卫生部远程病理会诊试点医院，卫生部冠心病、糖尿病标准治疗基地，中国妇女盆底功能障碍防治定点筛查机构和国家级食源性疾病检测定点医院。在香港艾力彼医院管理研究中心发布的2011年“中国县级医院?竞争力100强排行榜”，该院综合实力居第14位，规模排名第10位，技术排名第8位。 

　　该院坚持“以人为本，关爱生命，呵护健康，奉献社会”的宗旨，始终把全市群众健康水平放在最突出的位置，竭力满足群众不断增加的医疗服务需求，为此该院也得到了上级领导和社会的充分肯定，先后荣获全国百家“三好一满意”示范医院、全国百姓放心百佳示范医院、全国先进职工之家、山东省卫生系统先进集体、山东省卫生先进单位、山东省优质服务先进单位、山东省先进基层党组织、潍坊市卫生系统先进集体、潍坊市十佳医院、潍坊市行风建设先进单位等荣誉称号。 

　　加强医院内涵建设 满足群众医疗需求 

　　袁院长在访谈中称，寿光市人民医院在“以病人为中心，以质量为核心”的理念下，不断创新理念、机制和服务，打造出医院优秀的服务品牌，并且荣获了全国百家“三好一满意”示范医院的荣誉。 

　　他在访谈中还告诉记者“要想真正赢得群众满意，作为医院来讲，首先要了解患者在就医时最关心什么、最期待什么，我们要以患者的需求为工作导向，关注他们的就医感受，对现有的一些就诊模式和服务流程要不断进行优化和调整，使我们的服务体系更趋完善。我们的期望值很简单，就是一个‘满意’的问题。医院要做到让患者满意、患者家属满意、社会满意，关键是要提升医疗服务的质量、技术、服务和安全，特别是服务和质量，是患者选择就诊医院时考虑最多的因素。所以作为医务工作者，我们要时刻牢记历史赋予的改革使命，要做到开拓创新、不断超越，落实《新医改》中‘为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务’目标。” 

　　该院结合“创先争优”和“三好一满意”活动，组织全院开展“我为病人献爱心”活动，具体开展，目的是让群众在就医过程中有更高的满意度。活动的方式主要是加强全体干部职工的职业学习，多渠道了解患者的意见建议，制定一系列活动细则，然后用实实在在的行动为患者办实事、解难题、献爱心、送温暖。比如该院在CCU病房为每个新入院的病人送上一盒餐巾纸；该院在产房为分娩以后的产妇送上一杯红糖水；耳鼻喉科为做鼻部手术的病人送上一个爱心口罩；关节外科为病人自制冰袋等等。据了解，该院这个活动推出后得到了患者们的一致好评，在社会上也引起很大反响。 

　　该院出台落实了《投诉评审制度》，指定由办公室具体负责患者的投诉接待和被投诉人的评审工作。在全院设置了公布有投诉电话的版面387块、患者意见箱49个，这些版面和意见箱遍布在医院的显眼位置和每一个病房大厅，使医务人员的行为规范和服务工作等接受群众的全方位监督。患者的实名投诉该院每月都进行汇总并评审，对经评审认定有责任的要进行相应的处罚。但是，处罚不是目的，该院只是通过这种手段，使工作中还存在的问题得以及时发现并得到相应的纠正和处理，以便更好地做好各项工作。2012年，该院共评审实名投诉15起15人，对经评审认定有责任的人进行了处罚。截止2013年8月底，共受理并评审实名投诉9起13人。投诉评审制度的实行，不仅让患者有了更为通畅的投诉渠道，也扎实推进了该院的医德医风建设，创造出“正行风、树形象”的行业良好氛围。 

　　该院为了更好的客观真实地反映医院的相关工作情况，从2013年5月份开始，把出院患者的电话随访工作交由第三方调查机构来进行。这种做法既能保证对所患者的均等选择，也能使患者反映的情况更加可信，如诊疗技术、护理工作、病房环境、术后回访等方面，该院都有针对性地反馈到相关科室，相关科室再加以完善或整改，对于提升医院的医疗服务水平也是一个十分有利的助益。据袁院长介绍，截止目前，第三方随访机构已随访出院病人和门诊病人共 7200人，患者满意度调查得分为97.04分。 

　　在医院的质量建设方面，该院始终把患者的安全放在首位，围绕该院发展战略中的“质量建院”，严格按照上级相关标准，着力加强医院内涵建设的长效机制。 

　　该院对各项医疗制度全面梳理，规范了各种诊疗常规和操作规程。从2012年起，先后制定、完善和新增修订各种规章制度共123项、各种应急预案75个，内容覆盖医疗、护理、院感、药事、后勤的各个方面。对各项核心制度该院也进行了细化、量化，并要求医务人员对其知晓率要达到100%。 

　　为了保证24小时对医疗环节质量的有效监管，确保病人在夜间的安全及医疗护理质量得到保障，及时发现并处理医疗安全隐患，该院制定出台了《院总值班规定》，对内科系统和外科系统的医疗以及护理也实行总值班制度。医疗总值班人员由各科室的行政副主任和高年资医师轮流值班，负责午、夜特殊时间段组织抢救和协调各临床科室的医疗工作；护理总值班人员由各科室的护士长担任，每天对夜班护士值班情况进行轮流巡查，及时协调并解决全院护理工作中存在的问题，从而为病人提供了更加安全、优质、高效、低耗的医疗服务。 

　　该院还根据手术的风险性和难易度，推行了手术分级管理制度，不同级别的手术由不同级别的医师开展。一方面是为了加强手术医师的资质管理，另一方面也是为了提高医疗质量，保障医疗安全。 

　　在病历质量控制方面，该院为进一步促进医疗质量和医疗安全管理水平的提高，加强了病历质量控制。组织了一支由责任心强的高年资住院医师、主治医师、副主任医师及业务院长组成的病历终审小组，共201人，他们负责对出院病人的病历质量进行检查，并对查出的问题根据规定进行处罚，同时，各级病历终审人员对所查病历还负有连带责任。2013年，截止到8月份，病历终审小组共抽查出院病历30716份，有69人次因书写潦草、内容简单等质量问题受到处罚。据介绍，自开展病历质量终审工作以后，该院的甲级病历率由2012年的98.05%提高到了2013年的 99.7%。 

　　记者了解到，通过这一系列活动的持续深入开展，该院在服务、质量、医德医风建设等方面均取得了突出的成效。医务人员的整体形象也在不断提高，群众的满意度也在不断改善，社会满意度明显提高。据悉，从2013年截止到8月份，该院共收到患者送来的各种感谢信和锦旗共296份。