潍坊"院长在线"启动 人民医院院长做客访谈

　　潍坊市人民医院卢洪凯院长做客“院长在线”栏目

　　卢洪凯院长为大众网写寄语

　　首期《院长在线》参与人员合影

　　院长在线①：潍坊市人民医院全力推进"四个医院"建设

　　大众网潍坊5月16日讯（记者 都镇强 徐浩）14日上午9时30分，潍坊市人民医院院长卢洪凯做客大众网《院长在线》栏目，与广大网友进行交流互动，并对网友提出的相关问题进行了现场解答。

　　为进一步加强卫生宣传工作，提升卫生行业形象，促进卫生行业作风建设，畅通医疗机构与群众之间的沟通渠道，让社会更加了解卫生工作，2013年5月，由潍坊市卫生局和大众网联合主办的大型网络互动访谈栏目“院长在线”开通，潍坊20多家医院负责人将轮流做客大众网，与广大网友进行互动交流。在首期栏目中，潍坊市人民医院院长卢洪凯做客嘉宾访谈室，畅谈“四个医院”战略。

　　全力推进“创新、平安、舒心、人文”四个医院战略

　　据卢院长介绍，潍坊市人民医院是一所拥有130多年悠久历史的百年老院，是潍坊市规模最大的综合性三甲医院。2010年9月，潍坊市人民医院被确定为市级公立医院改革综合试点单位。作为全市医疗机构的龙头，医院按照市委市政府要求，以群众满意为标准，深入推进管理创新和技术创新，不断提高医疗质量和服务水平，提出了全面建设“创新医院、平安医院、舒心医院、人文医院”的发展战略。

　　“创新医院、平安医院、舒心医院、人文医院”战略，是基于老百姓看病的要求和医院自身发展的需要，根据当前医改要求提出来的。“四个医院”建设的深入推进，正在使这所百年老院不断焕发出新的生机与活力，站在更高的起点上，为人民群众提供放心满意的医疗服务。

　　建“创新医院”,让人民群众看好病

　　据卢院长介绍，建设“创新医院”，是潍坊市人民医院能够保持综合竞争力、为人民群众健康提供高品质服务的一个关键措施。

　　卢院长在访谈中提到，建设‘创新医院’，要在管理体制和内部运行机制上创新，核心就是要加快医学科技创新。高超精湛的医疗技术，是立院之本，是医院赢得广大患者信任的基石。只有医疗技术手段不断改良、完善、提升，才能使常见疾病、疑难复杂疾病的诊疗更准确、效果更可靠。为持续培育和保持我院的科技创新能力，潍坊市人民医院启动了“学科建设提升工程”，对遴选出的学科进行“项目制”管理，全力打造同行公认、病人认可的精品学科和知名专家群。

　　经过不断的努力，潍坊市人民医院的创新能力、核心竞争力显著增强。目前，已拥有2个国家级重点专科、11个省级重点专科或重点专业、13个市级重点学科、3个潍坊市“鸢都学者”岗位。全院每年都开展新业务、新技术40余项，逐步在干细胞移植、器官移植、冠状动脉搭桥、心脏病介入治疗、恶性肿瘤系统治疗、显微神经外科技术、腔镜微创外科手术等方面取得突破性进展。每年有几十项科研成果获各级政府科技进步奖。形成了各学科全面发展，技术优势不断增长的良好局面。

　　建“平安医院”,让人民群众看病更放心

　　卢院长在访谈中说，“市人民医院作为潍坊市的龙头医院，目前，医院的门诊量已经突破了130多万人次、出院病人达到6万多人次，诊疗范围覆盖了整个潍坊市及潍坊周边地区。在满足患者就诊需求的情况下，确保医疗质量和安全，就是我们第一位的工作。所以我们提出建设“平安医院”，不断提高医疗质量，让群众看好病的同时感到安全放心，这是我们医院从事医疗工作追求的最高境界。”

　　“近年来，我们医院正在迎接三甲医院的复审，以‘三甲’迎评为抓手，本着以病人为中心、以患者安全为目标，严格按照卫生部部颁标准，推进精细化管理，持续加强医疗质量内涵建设。我们不断完善了医疗制度管理，强化了专业技能培训，加大了医疗质量督查力度，实施了“医疗质量示范科室”创建工程。通过采取竖标杆、带全局的方法，在心内科等13个科室试点基础上，今年已在全院全面推广。实行包床到护的护理模式，目前我院“优质护理服务病房”覆盖率已达到100%”

　　建“舒心医院”,让人民群众看病方便价廉

　　建设“舒心医院”，目的是为让人民群众看病方便价廉。建设“舒心医院”，就是要将“一切为了病人、一切服务病人、一切方便病人”的理念贯穿于每个人每项工作的始终，为群众提供优质、高效、方便、价廉的医疗服务。

　　虽然医疗的特性决定了诊疗过程在客观上存在着高风险和不确定性，但正确的理念、完善的服务可以减少这种不确定性，而且患者的认同、理解、配合、支持对于取得预期理想疗效及个体满意感受，更加重要。

　　在创建“舒心医院”的过程中，潍坊市人民医院主要抓了三方面工作。

　　一是努力打造人性化的服务流程和温馨的服务环境，改善病人就医体验。通过扩大门诊“一站式”服务中心功能，增设53台自主服务机，实现了患者自助挂号、缴费、查询和打印检查结果。医院加大预约诊疗力度，推行无假日门诊和连台手术，同时还实施“志愿服务在医院”活动。为了健全行政查房制度，医院领导带领职能部门深入临床一线，倾听患方意见，现场解决诊疗过程中的问题。今年，我们为了解决这些问题，还加强了信息化建设，建立完善了临床路径管理系统、抗生素管理系统、PACS系统等，这些数字化建设都为医疗服务快速发展插上了翅膀。

　　二是多项举措降低医疗费用，实施以“双降、双控、双规范”为主要内容的“三双行动”，将各科室控制指标落实情况与科主任任期考核相挂钩。通过扩大临床路径管理试点，去年有3000多个病例进入临床路径管理，使各种病种费用平均降低12%，同时还开展抗菌药物专项治理，确保抗生素合理应用。医院还实行阳光收费工程，落实“五免五减”服务政策。积极推进医保费用总额预付制，扩大单病种结算实施范围。目前医保联网即时结算范围已扩大到全省，极大的方便了患者。

　　三是以病人满意为评价标准，提倡员工换位思考，设身处地为病人着想。医院把提高患者满意度列为重要指标进行管理。启动了第三方满意度评价机制，构建客观真实的第三方医疗服务评价体系，保证满意度调查的真实性、客观性。将每个科室、部门满意度定期进行排序、通报，对不满意的问题跟踪整改。把满意度指标纳入绩效考核，每季度兑现到科室和个人。目的就是更好地了解病人的意见，从而有针对性地改进工作。

　　建“人文医院”,让党和政府放心、人民群众满意 

　　当前，13亿中国人正在为实现中华民族伟大复兴、实现“中国梦”而努力奋斗。卢院长提到潍坊市人民医院所从事的工作都非常重要，病有所医、老有所养，享有更公平、更高水平的医疗卫生服务，是每一个人的渴求和期待。这是政府的职责所在，也是每一个医疗卫生机构和每一位医务工作者的奋斗目标。在这种新形势下，我们医院坚持贯彻医改大政方针，秉持人本医学理念和人文思想，办人民群众满意的“人文医院”，是我院工作的出发点和落脚点。在这方面我们做了以下几件事：

　　大力弘扬潍坊市人民医院“以人为本、珍爱生命、追求卓越奉献社会”的办院宗旨和“厚德仁爱、务实进取”的院训。贯彻以人为本的理念，树立以病人为中心，珍爱病人生命价值，尊重病人权利，从病人需求出发的工作理念。就是遵循尊重员工的价值、关心员工的需求、促进员工的全面发展。医院积极开展医德医风教育和廉洁行医教育，在全体职工中倡导用高尚的医德感动患者、感动自己、感动生命。充分利用院内外媒体，大力宣传医疗惠民举措和医院文化，树立公立医院良好的社会形象。

　　潍坊市人民医院积极完成重大公共卫生的应急任务，大力开展社会公益活动。完成手足口病、禽流感等重大疫情防控任务和抗地震救灾、抗洪救灾等任务。开展了许多社会公益活动，仅2012年，就为近200多名孤寡老人和残疾儿童进行了义诊，免费为46名人员进行了住院治疗。

　　潍坊市人民医院加强医院联合体制建设。对基层医院进行帮扶，将三甲医院的优质服务直接送到老百姓门前。2010年5月，潍坊市人民医院对滨海区人民医院进行了全面托管经营，在医院管理、学科构建、人员培训、等方面进行重点帮扶。同时还支援了10几家县级医院、10几家医疗机构、和40多家社区卫生服务中心建立了对口帮扶关系，使老百姓在家门口就能够享受到三甲医院的优质服务。