大众网记者 张顺 潍坊报道

　　为更好地为群众提供精准化、精细化服务，打通教育服务群众、服务社会“最先一公里”和“最后一公里”，潍坊市坊子区九龙街道邓村小学全面落实各项教育惠民政策，实现惠民服务水平提档升级，办出更有温度、更有高度、更有精度、更有力度的人民满意教育。

　　设立“校长接待日”及“校长信箱”，做到有问必答

　　学校在大门处设立“校长接待处”，并悬挂“校长信箱”，上放学时间段校长务必值守，校长因有事不能按时值守的，由副校长值守，值守期间，做好对来访群众的接待、倾听民意及问题解答工作，对于不能解决的，要建立台账，联系相关部门帮忙解决。

　　构建和谐家校关系，促进家校合作

　　学校利用家长学校，发动家长委员会成员与学校紧密协作，传播、交流家庭教育的科学知识和经验，促进广大家长创设有利于孩子学习、成长的家庭方法，树立新时代的家长形象，使家长在家庭教育中起积极作用，做孩子的表率、典范；另外学校要充分发挥好学校、班级和年级三级家长委员会的作用，发动家长委员会成员参与学校的重大活动，关心、了解学校工作，对学校的办学方向、教育质量、教师工作、学校管理等方面提出建设性意见，作出适当的评价，实行必要的监督。

　　扎实推进“办有温度的教育”大走访活动

　　针对特殊学生群体开展第一轮家访活动，通过家访及时了解每名学生的学习状况、家庭情况，并能够做出详实有针对性的分析，实行导师负责制，特别是关注特殊学生群体，本着让每一名学生都能上学、都能得到发展为目的；另外通过家访，进一步向家长征集问题和诉求，面对面地与家长做好沟通交流。

　　严格“件件落实”投诉处理机制，诚心解民情

　　一是工单处理闭环管理。形成到人到岗、环环相扣、联动协调、齐心协力的责任链条，严格办结时限和回访退办机制，切实提升一次办结率和群众满意度，实现群众教育诉求总量持续下降。

　　二是深化“教育惠民一码通”智能服务平台建设，专人负责，完善群众诉求“码上问、马上办”机制，做到每日上线查看一码通运营情况，码上问题，及时处理，及时答复。

　　三是建立台账销号管理。针对诉求的事项及时分析，归类梳理这一阶段的风险点和易诉点，举一反三，以点带面加以解决，针对共性问题及时反馈到各处室、各教师，逐项研究整改措施，杜绝此类问题再次发生。

　　规范“教育惠民一码通”运行，用心纾民困

　　学校进一步规范“教育惠民一码通”运行，服务关口进一步前移，按照“谁运行、谁管理，谁主管、谁负责”的原则，做到校长亲自抓，配备专人负责“教育惠民一码通”具体运行。学校建立台账督查制度，定期定时报送有关数据，把提高群众教育诉求办理质量和群众满意率作为教育服务工作的生命线，做到“第一时间接办、第一时间联系、第一时间调查、第一时间反馈”，确保群众的合理诉求在规定时限内得到及时回应，真正做到“民有所呼，一扫即应；民有所求，一扫即灵”。