大众网·海报新闻 潍坊报道

　　近日，有网友向大众网反映，一顾客在潍坊世博国际酒店（潍坊世博国际酒店有限公司）吃早餐时吃出了钢丝球，这一事件引发顾客不满。酒店负责人陈先生在接受采访时表示并不确定钢丝球来自何处，而奎文区市场监督管理局王姓工作人员表示，“钢丝球的来源店家已经认可，是他们（酒店）的钢丝球，可能是因为不慎所以掉入食品里。”

（图片来源于网络）

　　通过网友向大众网反映的信息看到，该顾客对整件事情进行了描述，“8月1日在潍坊世博国际酒店吃早餐，不到10分钟吃出两次钢丝球，我吃到过一次，儿子吃到过一次，把舌头给扎坏了，这管理有多差，小朋友吃到肚子里，是多么危险的事情，并且不给解决方案，推脱责任。”

（网友反映的信息截图）

　　针对早餐中出现钢丝球一事，大众网记者向潍坊世博国际酒店负责人陈先生进行采访。陈先生向记者介绍，8月1号顾客在酒店餐厅用早餐，在馄饨碗里发现了钢丝球，服务人员第一时间到达现场，确认现场情况后第一时间给顾客更换了菜品，随后顾客又表示第二次发现了钢丝球，服务人员到达现场后发现钢丝球是在孩子手里拿着。

（消费者投诉该酒店的详情信息）

　　在采访过程中，大众网记者问及钢丝球的来源，酒店负责人陈先生表示，“这个我们并不能确定来自哪里，酒店面客区不可能出现这种清洁用品，而馄饨是在我们酒店面客区煮的。”此事，奎文区市场监督管理局已经介入，大众网记者向其工作人员核实食物中的钢丝球的来源时，却得到了不同的说法。奎文区市场监督管理局王姓工作人员表示，“钢丝球的来源店家已经认可，是他们（酒店）的钢丝球，可能是因为不慎所以掉入食品里。”

（市场监督管理局反馈酒店拒绝调解）

　　潍坊世博国际酒店负责人陈先生表示，事发之后酒店工作人员本着安抚客人、解决问题的原则，免除了早餐费并已道歉，之后还赠送了果盘、酸奶、小零食等。据了解，消费者投诉到主管部门后，奎文区市场监督管理局的结案反馈为“经调解，被诉方拒绝调解，无法协调成功。”

　　对于拒绝调解一事，酒店负责人陈先生表示，顾客的诉求不合理所以拒绝调解。对于网络信息中所描述的该酒店为四星级酒店，陈姓负责人表示，“我们现在还没有挂四星”。

　　关于潍坊世博国际酒店食物中出现钢丝球一事，大众网记者再次向奎文区市场监督管理局进行反映，并持续跟进此事最新进展及市场监督管理局的处理结果。