大众网·海报新闻 实习记者 徐宪玉 庞建辉 潍坊报道

　　在百万警进千万家活动中，高密市柏城派出所户籍岗位牢固树立“以人民为中心”的发展理念，注重做精做优窗口服务，突出“前置服务”、“上门服务”、“微服务”三种服务模式，深入推进“放管服”工作，让“枫桥经验”得到更好地传承发扬。

　　突出前置服务确保群众少跑腿

　　高密市柏城所户籍民警曹静根据服务群众的经验，在接听群众电话咨询时，运用“询问解答记录”法，即一问：业务详情；二答：我们可以提供的服务；三记录：需要邮寄服务留存联系电话和地址。根据群众业务种类，帮群众提供高效便捷服务。在北京工作生活的杨女士，端午节前打电话给高密市柏城派出所户籍大厅，咨询节日期间户籍窗口加班时间，户籍民警马上询问她要办理什么业务，当得知杨女士要乘飞机专程从北京回来迁移户口时，民警考虑到专程为迁移户口飞机往返花销太大，尤其当时疫情期间有一定风险，便建议杨女士，可以通过微信确认身份及材料手续，以邮寄的形式，把户口簿和准予迁入证明寄到派出所户籍大厅，民警办理后再将户口手续回寄即可。快递一来二回，短短三天，杨女士便顺利拿到户口迁移证，专门打来致谢电话，感谢民警主动为民着想，提供方便。

　　突出上门服务确保服务零距离

　　高密市柏城派出所把预约上门服务群众作为窗口服务工作机制，户籍民警工作时间立足窗口服务群众，休息时间走出单位走进居民家中，让服务更有温度、更有力度。高密市柏城所辖区王先生俩口子都是残障人士，初为人父母的他们，在电话咨询时，户籍民警考虑到两人行动不便，便主动提出可以上门为他们的小宝宝办理户口申报，两人非常高兴，连连称谢。前期，高密市柏城派出所在深入开展“百万警进千万家”活动时了解到，辖区一村居有一户人家，女方是20多年前跟着男方从云南回来的，一直没有户口。由于这家经济条件差，再加上该女子精神残疾，男方行动不便，所以导致这么多年一直未给该女子补录过户口。村里现如今为了给他们办理低保需要给该女子办理补录户口业务。得知这一情况后，高密市柏城派出所户籍民警本着“民事不可缓，业务认真办”的原则，积极走访调查，搜集关于该女子的相关证明材料，并在网上认真比对该女子是否曾在其他地方落过户口。结合于某某家人以及村干部提供的证明，对当事人、家人、村干部进行笔录谈话。经过数天的工作，民警终于为其补齐了全部的证明材料，并上传户籍科进行审批，第一时间为其补录上户口，并将户口本送到该户家中，得到群众的一致称赞。

　　突出“微服务”确保效能新提升

　　高密市柏城派出所户籍民警认真学习领会吃透上级关于深化户籍改革推进放管服工作的相关文件精神，凭借服务群众的经验借助知己APP、微信、qq、电子邮箱等的普及性，灵活运用“微服务”手段。“我在家登录高密公安微警务知己APP后，按照上面的要求将新生儿落户所需要的户口材料拍照上传，很快就收到了通过审核的信息，然后我带上需要提交的材料，到派出所窗口核对一下，几分钟就拿到了户口本，不用排队、不用出去跑腿复印、不用费口舌咨询，真是太方便了！没想到小手机大用处，我还少跑了腿！”2020年5月25日下午，辖区李先生领到女儿落户后新打印的户口本时高兴的说。高密市柏城所结合辖区实际情况，畅通便民渠道，群众可以网上查询派出所户籍大厅电话，电话预约；可以加户籍民警的微信传递材料受理，也可以下载知己APP在家上传材料，了解户籍办理的各项事项。户籍民警接到申请后，当场审核，对符合要求的及时受理，并打电话通知群众到派出所办理户口所需要携带的材料，同时，对通过“微警务”平台申请成功的群众，开辟绿色通道，优先予以办理。2020年上半年，高密市柏城派出所户籍民警通过“微服务”办理业务六十余人次，方便了群众。