为认真贯彻落实《关于开展山东银行业消保平台宣传的通知》（鲁银协秘【2020】6号）文件要求，充分发挥消保平台作用，提高广大金融消费者认知度，浦发银行潍坊分行利用线上线下渠道广泛开展“鲁众小保山东银行业消保平台微信公众号24小时线上受理银行业消费投诉”主题宣传活动，引导公众主动利用消保平台依法理性维权，积极化解银行消费矛盾，取得了较好的宣传效果。

　　一是高度重视，精心组织。成立了由行长任组长，分管行长任副组长，各支行、各部室负责人为成员的山东银行业消保平台推介领导小组，领导小组下平台推介办公室，设在分行办公室，同时成立了潍坊分行消保工作小组，小组成员由各支行、各部室业务骨干组成，推介办公室建立了潍坊分行消保工作微信群，及时通过工作微信群进行了消保平台讲解、推介、督办等工作，严格按照协会要求有序组织消保平台推介工作。

　　二是开展线上消保平台宣传活动。充分发挥互联网线上媒体渠道作用，加大线上推广力度，因地制宜开展了形式多样的线上消保平台推介活动，通过利用官方网站、短信平台、微博、微信公众号、手机APP等载体投放“鲁众小保 山东银行业消保平台”启用公告、平台简介、诉求处理流程和平台使用流程等，畅通消费投诉处理渠道，快速、高效的解决金融机构与消费者之间的纠纷，及时有效地化解矛盾，维护金融机构与消费者的合法权益。截至4月末活动累计发放宣传折页8000份，向消费者发送宣传短信数1800人次，制作自媒体宣传材料2条，转发自媒体宣传材料500条，官网、公众号发布宣传材料2条。

　　三是充分发挥网点营业场所主宣传阵地作用。在营业网点内外LED电子显示屏滚动播放“鲁众小保 山东银行业消保平台微信公众号24小时线上受理银行业消费者投诉”的宣传主题标语。在各网点营业部厅堂内设立金融消费者咨询台，向消费者主动发放“山东银行业消保平台”宣传资料，积极向客户宣传消保平台，现场解答或解决金融消费者遇到的问题，充分利用各类宣传渠道扩大活动影响力和覆盖面，进一步提升广大群众对消保平台的认知度。

　　四是利用外拓业务的契机，积极开展场景宣传。利用进企业、社区开展业务服务的契机，通过扫描二维码和发放宣传折页、宣传讲解等形式引导客户关注、了解、使用消保平台，提升了广大群众对“山东银行业消保平台”的认知度、信赖度、使用度。

　　浦发银行潍坊分行通过开展形式多样的宣传推介活动，加大了社会公众对山东银行业消保平台的认知度，主动引导了消费者关注消保平台、利用消保平台、行业调节渠道，积极化解消费矛盾，既有效提升了我行员工的服务水平和服务意识，又进一步提高了广大金融消费者自我维权认识，大大地拉近了与客户的距离。