新冠肺炎疫情发生后，青岛市城阳区迅速启动心理危机干预整体部署，通知全区心理机构和心理工作者迅速行动，以各种方式参与针对疫情的危机干预和心理服务，筑牢全区居民心理防线。

瑞阳心语心理危机干预小分队战疫动员

到社区居委会与负责人交流心理防疫技巧

　　“瑞阳心语”是青岛市城阳区社会心理服务基地，同时也是城阳区心理抗疫行动的“大本营”，他们同时还是全国有名的社会心理服务机构，曾承办中国第二届社会心理服务高峰论坛、中国第一届心理咨询师职业发展大会等国家级重要会议。

瑞阳心语双线服务（心理帮扶在线+心理咨询热线）指挥中心

危机干预分队到隔离点现场传授服务技巧

　　去年以来，城阳区紧跟社区空巢、独居老人、失能、失智、残疾人以及社区矫正等人员数量上升形势，紧贴居民对心理辅导、情绪疏解、悲伤抚慰、家庭关系调适等心理健康服务需求，通过公开招标方式，采购 “瑞阳心语”专业服务。“瑞阳心语”精心研究方案，遴选优秀专家、咨询师和培训师等团队为各类人群提供心理素养调研、心理健康测评、心理健康讲座、心理咨询疏导、心理体验训练、心理危机干预等系统服务，有效解决了各类日益突出的心理问题，促进了夫妻和睦、家庭和美，助推了社区和谐发展，同时从源头上预防和减少了因心理问题引发的重大事件发生，得到了各级高度评价。

为抗击疫情一线社区工作人员、居民送去心理健康服务

　　疫情就是命令，防控就是责任。“瑞阳心语”接到区委、区政府开展心理抗疫行动通知后，立即成立“阳光双线·心理抗疫”指挥中心，全面投入抗疫行动。他们充分发挥科技优势，向全区免费开放他们自主研发的手机APP，让有心理服务需求的人员下载安装，通过“阳光在线”手段系统享受语音咨询、视频对话、文字交流等心理服务。二是紧急开通“阳光热线”，为社区居民开通全天候热线咨询服务。

为抗击疫情一线社区工作人员、居民送去心理健康服务

为抗击疫情一线社区工作人员、居民送去心理健康服务

　　“阳光双线”开通后，因疫情导致的各类求助纷汹涌而至：有医护人员担心被病毒感染而失眠、焦虑、恐慌;有中年夫妇上不了班、坐吃山空而窝火;有儿媳在公公婆婆家隔离不能返回而婆媳矛盾升级;还有饭馆老板因储备大量食材无法营业而痛苦不堪……“瑞阳心语”值班咨询师兵来将挡、水来土掩，凭着精湛专业咨询与疏导技术，帮助一个个居民相继情绪阴影、拥抱明媚春天。截止记者发稿时止，瑞阳心语已提供热线咨询4556人次，完成APP在线服务1612人次，得到受助居民一致点赞。

向社区骨干传授手机APP使用办法

　　随着战疫行动向纵深推进，一直在一线连轴转的社区工作人员、社区卡点值勤人员相继出现倦怠情绪，有的作息紊乱、有的食欲不振、有的厌倦交流、有的情绪失控。“瑞阳心语”团队及时组建4支心理危机干预小分队，建立信息收集、指挥调度、情况反馈等制度，采取小群多路、服务上门办法，先后前往7个重点社区进行心理危机干预，发放心理科普资料1800多份、减压陀螺170多枚，并现场为36位情绪焦虑人员减压并传授技巧，帮助大家平稳地度过抗疫倦怠期。