为全面贯彻落实关于中国银保监会2020年全国银行业保险业“315”消费者权益保护教育宣传周活动的通知要求，中国太保寿险潍坊中心支公司积极组织开展“3·15”教育宣传周活动，做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务支持，全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力。

　　活动方式

　　以线上教育宣传活动为主。结合当前疫情防控工作要求，开展形式多样的线上教育宣传，发挥互联网线上媒体渠道作用，加大线上服务推广力度和功能优化，利用网站、微博、微信公众号、网点电子屏幕等载体放电子海报和与本次活动内容相关的金融知识宣传音频、视频和图文资料，通过线上保险业务办理等渠道，引导消费者用好线上金融工具，提升风险防控意识、依法维权意识，共同做好特殊时期的“3·15”教育宣传周活动。

　　活动内容

　　(一)金融服务支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战。要落实好疫情防控工作要求，创新金融服务模式，提高线上金融服务效率，加强线下配套服务和宣传引导，切实履行主体责任，严格做好金融服务卫生防疫，以消费者为中心优化服务，更好地支持实体经济发展。重点教育引导宣传疫情防控期基本金融服务保障措施，保险业抗击疫情金融政策和具体举措;保险机构对于参与疫情防控和受疫情影响人员在保险理赔、提高服务效率等方面的具体安排。

　　(二)倡导依法理性维权。要畅通疫情防控期间投诉渠道，在网站、移动客户端、营业场所或办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程，通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式，依法及时妥善处理消费纠纷。重点教育引导宣传《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中规定的金融消费者法定权利，监管部门近年来发布的消费者权益保护的有关政策措施，教育引导消费者正确认识自身法定权利，依法合理理性维权。

　　(三)加强“以案说险”风险提示。在疫情防控期间，要突出与疫情有关的“以案说险”等风险提示，通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式，面向消费者开展“以案说险”等形式的风险提示，不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。重点提示消费者保险产品犹豫期、退保损失、健康告知义务等可能出现的风险问题。