为推动保险消费者的合法权益保护工作，做好新型冠状病毒肺炎疫情期间保险服务支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、狙击战，不断增强保险消费者的自我保护意识和风险防范能力，切实树立以消费者为中心的服务理念，强化公司诚信经营的服务品牌，提升公司行业声誉，天安人寿于“315”国际消费者权益保护日期间开展“315”保险消费者权益保护教育宣传周活动。
1、加强柜面疫情防控工作
根据总经理的安排部署，由行政后援部提前采购酒精等消毒物资、口罩等防控设备，领采购温度计、体温枪等。并每日对到岗员工进行提问测量并登记。
同时，客服部做好一系列准备工作：
(1)配备了口罩、一次性橡胶手套、体温枪、酒精等防控设备;
(2)每日对柜面进行消毒;
(3)因物业暂不允许外来人员进入，对于办理业务的客户，客服人员到物业处进行业务办理，同时对客户进行体温测量、进行来访客户信息登记等，确保客户服务顺利进行。
2、特别形势下，开展多种宣传
我公司悬挂条幅“以金融消费者为中心助力疫情防控”，营造良好的“3.15”宣传气氛。
结合当前疫情防控工作要求，我公司根据实际情况，开展形式多样的线上教育宣传，发挥互联网线上媒体渠道作用，加大线上服务推广力度。利用自媒体、网点电子屏幕等载体投放电子海报和与本次活动内容相关的金融知识宣传资料，提升风险防控意识、依法维权意识。
3、加强“以案说险”风险提示
在疫情防控期间，制作了与疫情有关的“以案说险”等风险提示，通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式，面向消费者开展“以案说险”等形式的风险提示，不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。
4、组织开展突发事件应急处理演练
为保障“315”教育宣传周活动开展，提高投诉应急处理能力，天安人寿潍坊中支组织各渠道内勤进行了突发事件应急处理演练，通过演练加强了日常投诉及柜面重点突发事件的应急处置能力，完善了投诉处置工作方法和处理技巧，夯实投诉处理基本技能。
5、把教育宣传嵌入公司经营全流程
加强自律，依法合规经营，在产品咨询、销售、存续、投诉处理等各环节加强对金融从业人员与消费者的教育，以消费者投诉问题为导向，向消费者进行风险提示和依法理性维权宣导，切实将消费者教育作为消费者权益保护工作的第一道防线予以筑牢。(天安人寿潍坊中支：刘秀花)
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