为持续推动消费者权益保护工作,做好新冠肺炎疫情期间保险服务保障,不断增强保险消费者的风险防范意识和自我保护能力，国华人寿潍坊中心支公司积极贯彻落实全国银行业保险业监督管理工作会议精神，在银保监分局、保险行业协会及国华人寿山东分公司统一部署下，开启以“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题的“3·15”消费者权益保护宣传周活动。

　　一是，“3·15”活动期间，紧紧围绕疫情如何提升线上客户服务、如何帮助消费者依法理性维权、如何加强各项金融知识普及等重点工作展开内容丰富、形式多样的线上宣传。二是，在特殊时期以用户需求价值链构造场景、延伸服务，通过总司联合的多家医疗服务机构，在官方微信公众号嵌入全新互动式健康管理服务平台“悠·健康”，并推出“抗疫专区”板块。该板块涵盖线上问诊、心理援助、视频医生、行程查疫、防疫自评、发热门诊、确诊小区等七大健康服务窗口。“3·15”活动期间，国华人寿将大力推广“悠·健康”平台各项服务，让广大客户足不出户，就能够感受到公司全面、体贴、专业的服务。三是，为保持消费者维权渠道畅通，“3·15”活动期间，将通过电话客服热线、官方微信平台、官网在线客服等平台为客户提供投诉咨询服务。加强国华人寿微信公众号自助服务推广力度，开通“国华3.15”维权通道，妥善处理各类投诉纠纷。

　　针对本次“3·15”活动线上教育为主的特点，充分利用公司官网、官微及自媒体矩阵，同步发布典型案例剖析、热点问题答疑、“以案说险”风险提示等教育宣传内容，帮助广大消费者更全面客观地认识保险、看懂保险。