在2020年“3·15”消费者权益保护日来临之际，中国人寿潍坊分公司按照山东银保监局和上级公司统一部署，启动了“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题的“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。考虑到当前疫情防控需要，公司推出了多项线上服务举措，通过多种路径向社会宣传和发布。

　　突出线上教育宣传

　　根据疫情防控总体部署，中国人寿潍坊分公司把线上微信、网络宣传教育作为主要方式，制作了“口罩为您抵挡病毒、国寿为您守护权益”主题宣传材料，内容包含科普知识、服务举措、以案说险、理赔日报，以及保险风险、非法集资风险提示等，同时配合LED电子屏滚动播放、摆放门型宣传海报、悬挂横幅等方式，积极引导广大保险消费者选择恰当业务办理方式，依法合理消费和维权。

　　业务问题“云处理”

　　疫情期间，针对保险消费者遇到保险业务相关问题却又不方便外出办理的情况，国寿e小宝把一些常见问题和对策进行了汇总，比如保单失效如何复效、如何报案、有些业务要去柜台办理怎么办、中国人寿寿险APP注册开通方式等方面。广大客户只要宅在家里动动手指，轻松实现业务问题“云处理”，减少客户外出和临柜办理业务时间，更好地保障广大保险消费者合法权益。

　　及时关注舆情风险

　　按照银保监管部门和上级公司部署，中国人寿潍坊分公司在做好正面引导宣传的同时，高度重视舆情风险处置，成立“3·15”消费者权益保护教育宣传周舆情工作领导小组和工作小组，在客服大厅醒目位置放置意见箱，在电子屏公布投诉电话，主动搜集客户意见和问题，畅通客户维权渠道，密切关注客户投诉咨询，及时妥善化解处置，维护社会和行业稳定。

　　疫情无情，国寿有爱。中国人寿始终践行央企使命和担当，在全力支持抗击疫情的同时，坚持科技与暖心并行，全方位提供贴心服务，保障保险消费者的合法权益，共创和谐消费环境。