提升服务质量 让患者和家属满意

 　　葛院长告诉记者，由于受精神症状的支配，患者可出现自杀、冲动伤人、毁物、外越等不自觉行为，潍坊精神卫生中心的医护人员接触病人时间最长，距离最近，最易受到病人攻击，危急意外情况贯穿于整个工作过程中。如果收治的是流浪精神病人，他们多因裸体行走、伤人、毁物、自伤、扰乱交通治安等入院，大多病史不清、症状复杂、饮食少、卫生状况差、自我照顾能力丧失，治疗、护理工作更为艰巨。作为精神科医护人员，不仅要熟练掌握基本诊疗护理技术，更要熟练掌握专科诊疗护理技术，同时也要具有爱心，并随时设身处地为患者着想，加强对患者家属的健康教育，争取家庭、社会的支持和帮助，为患者重归社会营造一个良好环境。 

　　近年来，潍坊精神卫生中心以公立医院改革为契机，深入开展“三好一满意”活动，认真贯彻落实惠民便民措施，着力提升医疗服务质量和服务水平，为人民群众提供更加优质、安全、高效、价廉的医疗卫生服务。每年有近五千名来自潍坊市及周边地市的精神障碍患者经过我们的精心治疗康复出院，回归社会。 

　　潍坊精神卫生中心创新服务模式，提供优质服务，深入开展“门诊优质服务”活动，再造服务流程。推行预约诊疗服务，为病人就医提供便捷服务。推进实施同级医院检查检验结果一单通、门急诊病历一本通、门诊一站式服务、无假日门诊，门诊服务效率明显提升。 

　　潍坊精神卫生中心深入开展优质护理服务示范工程活动，打造优质护理品牌。中心10个临床科室全部开展了优质护理服务示范工程活动，让护士始终服务于患者床前,主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介入、主动关怀,整个病区安静有序。基础护理细致周到,护理服务主动到位。床边服务拉近了护患距离 ,护士与病人增进了感情,护理工作得到了患者、家属和社会的认可,病人及家属满意度进一步提升。 

　　潍坊精神卫生中心积极开展志愿者行动，方便群众就医。全院共有175名干部职工报名参加了“志愿服务在医院”活动。开展了温馨服务在门诊活动，贴心服务在病房活动，为门诊患者提供协助导医、导诊服务，为住院患者协助提供一般生活护理和健康教育咨询服务。院团委成立院内志愿服务应急小分队，协助科室夜间接送病人，与潍坊儿童福利院联合，组织成立“心灵花园”志愿者服务队，通过“沙盘游戏”治疗儿童孤独症。志愿者们用自己的热情、微笑、服务，使患者在诊疗过程中感受到了更加细致和人性化的服务。 

　　据了解，为提升病人及家属满意度，中心积极做好了回访工作。对所有出院病人进行回访，认真听取病人及家属提出的意见和建议，对提出的意见及建议及时反馈到分管领导和临床科室，认真落实整改措施，受到病人及家属的一致好评。中心连续三年在第三方评价市直事业单位市属公立医院满意度回访中名列前茅。