夯实“医疗惠民”服务 让百姓更放心更满意

　　医疗质量和安全，是长抓不懈的老话题，除了提高医务人员的技术水平、严格遵守各项规章制度和医疗规范的慎独精神，医院还要在硬件上保证各个环节的医患安全。2011年6月，医院在山东省内妇幼保健系统率先建立静脉药物配置中心(PIVAS)，总面积约300余平米，配有专业药师和护士。按照国家GMP和相关国际标准设计建造，其中药师审方区和配置准备区为三十万级净化级别，普通药物配置间和抗生素、抗肿瘤药物配置间为万级净化级别，并配有百级净化水平的层流洁净台和生物安全柜，分别进行普通静脉药物、静脉营养药物、抗生素和细胞毒性药物的配置。这就是说，静脉药物配置中心在药品的质量、静脉用药的无菌安全、合理用药等方面成为了医疗安全的重要屏障。 

　　潍坊市妇幼保健院除了在硬件上进行人性化建设之外，在人力配置上不断壮大护理队伍，按照国家卫生部标准，人均床护比基本能达到要求，保证我们的护理队伍有更多的时间和精力与患者沟通和交流。并通过“星级护士评选”、“优质护理服务示范病房”创建活动等多种形式，激励护理服务水平不断提升。同时，注重细节服务，在各诊区设有导诊台，在各楼层设有意见箱，由客户服务部定期进行意见箱汇总、随机进行问卷调查、对出院病人进行电话随访等多种形式收取意见和建议，并将调查结果通过网络办公进行公示，限期整改，促进各个服务环节的不断完善和提升。同时，扎实开展“三好一满意”活动，切实落实“医疗惠民”措施，积极做好医保服务，从各方面为患者提供满意的服务。 

　　潍坊市妇幼保健院经常组织医务人员、志愿者到机关、到学校、到幼儿园、到商场、到社区等举行各类活动，为市民义诊、宣传健康保健知识，通过各种形式提升大众保健意识。医院非常注重参与公益事业，多次进行爱心捐助，为市妇联捐助，为安丘柘山小学留守儿童捐款，为儿童康复科残疾儿童捐款、赠送康复器具，为贫困家庭的患儿捐款、捐物等等。服务于社会、奉献于社会，把妇幼人的优良传统发扬下去。