大众网·海报新闻 潍坊报道
为贯彻落实潍坊银保监分局《关于在全辖银行保险机构开展信访工作大学习大反思行动的通知》要求,切实提高消保工作思想认识水平和工作能力,浦发银行潍坊分行举办一季度消费者权益保护工作专题培训,进一步提高全员保护金融消费者合法权益的意识和能力,加强风险防范意识与金融服务意识,提升客户投诉处理能力。会议采取现场+视频的方式,分行本部、小微支行员工在二楼大会议室参加会议,3家县域支行员工在支行视频会议室收听收看。
培训会上,潍坊分行副行长王志军重点讲解了《中华人民共和国消费者权益保护法》,中华人民共和国《信访条例》,《银行业保险业消费投诉处理管理办法》(银保监会令2020年第3号)等规章制度,强调了金融消费者权益保护工作是金融领域践行“以人民为中心”的发展理念的重要一环和集中体现,也是促进银行规范健康发展的必然要求。要求全体员工认真学习并贯彻落实消保工作要求,增强消费者权益保护工作技能技巧,提升我行消保工作水平。本次培训对消费者八项权益,信访工作要求,消费者投诉原因分析、处理、预防,消保法的践行与日常管理等方面进行了详细讲解,以案为例详细讲解了如何避免客户投诉和处理客户投诉的技巧。
通过培训,我行工作人员对消费者权益保护工作有了更深层次的理解,为有效提升投诉的处理技巧,积极预防和化解投诉奠定了基础。大家纷纷表示:将学以致用,将培训所学带到各自的工作岗位中,坚持以客户为中心,加强规范化服务管理,不断完善消费者权益保护机制,依法保障消费者的合法权益,提升客户满意度,树立良好的品牌形象。
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