部门办事不给力网上就能给“差评” 上万人使用

　　扫二维码下载“潍城服务365”，市民就能随时随地对潍城区的政务服务进行打分、了解办事资讯、提出意见建议、寻求帮助等。在潍城区，已有1万多名市民关注使用“潍城服务365”智慧评价系统。

　　据介绍，“潍城服务365”是网上社情民意收集分析研判处理系统，设有“我要评价”“我找熟人”“我有话说”三个模块。该系统基于用户端微信前台，实时抓取企业和群众对党务政务服务的评价和意见建议，运用云计算和大数据，对全区服务情况、评价业务量等数据进行分析，各部门单位“服务指数”排名、满意度变化趋势、好评和差评原因一目了然，提供服务情况“画像”图表形式自动呈现。后台通过技术手段，控制每周每人评价次数不能超过3次，同时提高“不满意”评价所占比重，最大限度地避免弄虚作假、力求“一碗水端平”。通过后台数据分析，每月自动生成“服务指数”分析报告，准确推送给区级领导、部门单位主要负责人，为科学决策提供数据支撑。

　　“到政务大厅办事，像在淘宝上评价店铺一样，对党务政务服务打分，服务好不好老百姓说了算，动动手指就能评价，方便高效。”正在代办环保审批业务的潍坊洁茂环评咨询有限公司经理王平说，他如今到一些部门办事很少遇到被敷衍的情况了，部门不再是“高高在上的衙门”，更像“电商”都怕得“差评”，都很看重老百姓的评价。

　　东方钢管生产厂长王来顺坦言：“以前问个事需要托人找关系，靠熟人打听政策信息。现在通过扫码关注使用，里面既有咨询电话，又有政策信息，还有办事流程，再也不用到处求人了。”在“一次办好”改革中，咨询环节非常重要，但容易被忽略，老百姓面临着不知去哪里办、不知准备哪些材料等疑问。通过“我找熟人”板块，全面、准确、即时发布信息资讯，为企业和群众提供高效的办事指引，建立以线上智能客服、线下人工客服、部门单位24小时电话客服为主体的整链条客服体系。

　　潍城区委书记刘泮英表示，互联网时代，如何摸清群众所思所想所盼，发挥群众监督评判作用，打造有温度的党务政务，是每个基层党组织、每名党员干部应思考的问题。潍城区探索建立“服务指数”量化考评体系，开发上线“潍城服务365”智慧评价系统，从评价导向结果入手，搭建作风建设风向标和营商环境晴雨表，找准群众办事的痛点难点堵点，进一步提升服务质效、优化营商环境，适应了新时代党建要求和群众服务需求。下一步，潍城区将抓好“潍城服务365”智慧评价系统推广使用，让群众像“网购”那样使服务评价成为习惯;完善丰富服务功能，让群众“一号在手、办事无忧”;加强后台大数据分析研判，做好信息归集、问题预警和处理反馈，确保群众有需求、件件有回音，让小小二维码发挥服务群众的大作用，在提升群众获得感和满意度道路上走得更远。