大众网记者 王菲菲 王子凡 姚双玉 潍坊报道

　　11月11日上午，潍坊市人民政府新闻办公室召开新闻发布会，介绍潍坊市今冬供热工作情况并回答记者提问。

　　2024年以来，在市委、市政府的坚强领导下，市城管局坚持“一季供暖、全年准备”，聚力夯实供热运行保障，扎实开展供热设施“冬病夏治”，不断提升供热服务质量，全力做好今冬供热准备工作，让城区供热工作取得积极成效。

　　提早谋划，强化供热保障能力。市城管局组织潍坊发电厂、恒安热电厂和新方热电厂，完成了机组和供热首站消缺维护，推动市热力、中电万潍、五岳热力分别完成锅炉提升改造，中心城区供热能力达到2826兆瓦，能够有效满足城区供热需求。2024年新建高温水主管道11公里，建成东风街跨白浪河热网联通工程，配套建设小区换热站30座，新增上网面积289万平方米，城区热网运行更加高效，集中供热覆盖率达到90%。

　　冬病夏治，补齐供热链条短板。市城管局充分利用非采暖季间隙，组织供热企业对中心城区7处热源厂、700余公里热网、1500多座换热站进行全面检修，通过查风险、排隐患，确保供热设施设备运行良好。同时，2024年，在城区推行了非采暖季供热管网、设备设施满水带压保养，减少了设备内腐蚀，保障了供热系统常年“健康在线”。对建成年代早、设备老化严重、群众投诉集中的35个老旧小区供热设施，组织供热企业自筹资金更新改造，惠及1.3万户居民。供热开始前，市城管局开展了“品质市政 幸福民生”“供热服务进社区”等系列活动，把供热企业营业厅搬到小区，宣传用热知识，现场解决居民供热问题，持续提升居民供热满意度。

　　多措并举，推动服务提档升级。2024年市城管局制定了潍坊市《城镇居民供热服务规范》，督促供热企业完善服务体系，规范供热办事流程。为提高市民供热缴费、咨询、开通、报停等业务便利度，组织供热企业打造了一站式客服大厅，开通公众号、APP、微信群等网上受理群众诉求渠道，让群众“少跑腿、不跑腿”，推动供热业务办理更加便捷高效。组织供热企业配备了客服热线73部，实行一号多机，配置热线座席115个，实行24小时值班，确保接听群众热线无断档。对市民反映的供热诉求，推行“5分钟工作法”，要求供热企业5分钟内完成首次对接，在规定时间内安排人员现场查看解决，尽快解决居民反映的供热诉求。

　　智慧赋能，供热监管更加精准。在前期建成“市—区—企业”两级监管、三级联动的智慧监管体系基础上，充分利用智慧供热管理平台和1.6万台室温采集装置，实现了对供热运行数据的动态采集、科学监测和智慧分析。同时，打通了智慧供热平台与12345热线的共享渠道，实时掌握供热设施运行和户内温度情况，对各区、各供热企业供热投诉实行日通报，督促供热企业及时上门维修或给予指导，切实解决住户遇到的供热问题。