5月25日，诸城市格林学府小区4号楼1单元业主王先生反映，25日早上他与儿子乘电梯下楼时，电梯发生故障将他们困住。王先生按下求救按钮，起初一名保安接了电话，可是保安并未前去。在后来的20分钟内，王先生不断按求救按钮，却无人接电话。王先生认为物业工作人员应及时前去安抚他们，一直不接电话且无人前去，让他们被困20分钟不负责。

　　被困电梯吓坏孩子，求助20分钟没人来

　　5月25日，王先生告诉记者，当天早上8时许，他带着7岁的儿子乘电梯下楼，电梯运行到5楼时突然发生故障，停住不动。王先生按开门键电梯没有反应，意识到电梯发生了故障，便按下了电梯上的求救按钮。一名保安接起电话，称手里没有电梯钥匙，需要找人维修电梯。

　　“保安挂断电话后，电梯从5楼开始往下降，一顿一顿地幅度非常大。”王先生说。过了一会儿，王先生见物业迟迟不来人，便再次按下求救按钮，可是在接下来的十几分钟内一直无人接听。无奈之下，王先生只好拨打110求助。

　　王先生表示，被困在电梯里时，儿子一直很害怕。起初保安接起了求救电话，应该马上派人前来。“哪怕他们没有钥匙打不开电梯，在门外跟我们说一声没事，我们也不会那么害怕，可是一个人也没来，太失职了。”王先生气愤地说。

　　负责人称保安处置经验不足，已经处罚

　　对此，该小区物业公司管经理表示，王先生父子在电梯被困的事他们十分重视，通过调看监控录像他已了解事情经过。王先生按下按钮后，保安刘师傅接起了电话。由于当时另外一名保安去巡逻了，只有刘师傅一人，他便没有到电梯处安抚王先生父子。

　　管经理称，他们之前曾经多次开会强调电梯安全问题，该保安接了电话后应该在第一时间告知办公室工作人员或保安队长。可是该保安上班的时间不长，经验不足，并没有跟别人说，只是联系了维修部门。

　　管经理说，他已对保安提出批评并进行处罚，而且责令保安及保安队长向王先生道歉，今后会加强管理。

　　管经理称，电梯发生故障是因为三楼有业主装修，有一块石头掉在了电梯门口处，取出石头后电梯已恢复正常。