上一个供暖季，因为家中不暖和，热企工作人员曾先后两次到经济区金都花园小区25号楼业主聂女士家测温，两次室温均未达到18℃。2018年-2019年供暖季开始前，聂女士找到热企中环寰慧(潍坊)节能热力有限公司申请退费，该公司工作人员经过计算，得出了退费6.72元的结论，聂女士对此不能接受。3月21日，聂女士致电记者诉说了自家遭遇的烦心事。

　　两次测温均不达标，只退两天部分热费

　　3月21日上午，记者见到了经济区金都花园小区业主聂女士，看到了热企工作人员当时留下来的两张测温认定书。聂女士表示，在2017年-2018年供暖季家里一直不暖和，他们曾多次向相关部门反映。

　　2018年1月27日下午，中环寰慧(潍坊)节能热力有限公司工作人员郑师傅到她家测量了温度，显示客厅温度只有16℃，明显不达标。同年2月7日中午，郑师傅再次上门测温，客厅温度显示为17.5℃，同样未达标。当时，郑师傅解释称，可能是家中的供暖管道存在堵塞的情况，此后没了下文。

　　此事一直拖到2018年-2019年供暖季开始，仍没有解决。“在这个供暖季交费开始时，2018年11月上旬我到热企咨询，并出示了两份由热企工作人员郑师傅签字的测温认定书。当时一名女性工作人员拿出计算器核算了一下，给出了退还供暖费6.72元的答复。对于这一结果，聂女士感到不理解，不明白退费金额是怎么核算出来的。

　　这时，该工作人员向聂女士出示了一份公司规定，卧室、起居室温度低于18℃，高于16℃(含)的，退还温度不达标天数热费的20%。也就是说，聂女士所交取暖费除以120天的供暖天数，得出每天的取暖费用，然后乘以20%和不达标天数，这便是热企的退费数额。

　　热企称员工做法不合理，承诺尽快解决

　　对于热企的内部规定，聂女士不认同。“如果只退测温不达标当天的部分取暖费，那是不是用户得每天都申请热企测温啊?这显然是霸王条款。”聂女士说。

　　市燃热办相关负责人表示，新的《潍坊市供热管理办法》中退费标准还未实施，先要求热企或其他供热部门参照草案中的标准进行退费。

　　记者查阅相关条例发现，假如因为供热企业的原因导致室内温度不达标的，供热企业应该按照相应的标准向用户退还热费。卧室、起居室温度低于18℃、高于16℃(含)的，退还热费的20%。不达标天数从测温不达标之日起，至测温达标之日止。退费时限也有了规定，供热企业应当在采暖期结束后两个月内退还热费。双方另有约定的，从其约定。

　　随后，记者联系了经济区燃热办。工作人员表示，供暖季室内不暖和有很多原因，至于为什么只退两天的热费，他们会找热企了解情况，协调解决。

　　对于此事，中环寰慧(潍坊)节能热力有限公司相关负责人表示，他找办公室人员了解了相关情况，会马上派人帮用户找出原因，如果是公司的原因，该怎么办就怎么办。金都花园小区比较老旧，用户暖气片可能堵了，如果是这样，他们可以找专业队伍帮着清理。“对于退费的问题，我也找工作人员了解了情况，这事员工不能私自做主，这样退费确实有些像‘霸王条款’。”该负责人说，对于这个事情，他们会尽快处理。