在过去的2018年，潍坊市旅游监察支队正式受理投诉105件，并从105起案件中精心选出十大投诉典型案例进行公布。这些案例集中反映了当前潍坊市旅游消费投诉的热点、难点问题。广大市民、游客可以从十大经典案例中关注旅游出行相关注意事项，文明出行，理性消费，合理维权。其中，旅游购物类投诉有四个案例。

　　经调查了解，市民张女士于2018年2月通过潍坊市区某旅行社报名参加泰国游，旅游期间购买了4000元的蜜蜡，返程后经检测为假货，要求旅行社协助其退货。经调解，该旅行社协助张女士完成退货，除扣必要的刷卡手续费用外，其余货款全部退还。

　　其次，市民王先生一行四人通过青州市某旅行社有限公司报名参加江苏省连云港市花果山旅游。在游览过程中，导游擅自增加海底世界、冰雨世界两个自费景点，导致其他旅游景点游览时间减少。经主管旅游管理部门调解，旅行社给与相应赔偿并向投诉人赔礼道歉。

　　再有，市民王先生于2018年初通过寿光市某旅行社报名参加昆明旅游，在旅行社安排的购物店中，导游要求必须待够3个小时左右，并变相强迫购物。

　　另外，市民李先生一行3人于2018年7月在安丘市某旅行社报名参加张北草原、古北水镇、避暑山庄等地旅游。合同约定纯玩无购物，但导游私自将游客送到购物店，并诱导购物。

　　根据《旅行社服务质量赔偿标准》相关规定，旅游者在合同约定的购物场所所购物品系假冒伪劣商品的，旅行社应负责挽回或赔偿旅游者的直接经济损失。未经旅游者签字确认，擅自安排合同约定以外的用餐、娱乐、医疗保健、参观等另行付费项目的，旅行社应承担另行付费项目的费用。