(记者吴晓强 通讯员左保杰)潍坊“12345政务服务热线”是市委、市政府与群众沟通互动的重要平台,也是党和政府联系群众的重要桥梁和纽带。

　　房产证问题、天然气问题、供暖问题……12345热线解决的虽不是什么大事,但却都是与市民生活息息相关的要紧事。据统计,2018年,潍坊12345热线全年共受理群众有效诉求124.5万件次,同比增加31%,办结率99%,回访率100%,群众满意率90.1%。

　　得力的配套、体制的理顺、机制的保障,是潍坊12345热线赢得百姓信任的重要因素,而这其中,督办是至关重要的一环。很多难点、热点问题需要经过层层督办才能彻底解决。

　　12345热线督查中心一位工作人员说,督办中,最难解决的就是部门之间互相推诿的问题,还有很多要进行现场督办才能解决。去年他们共组织现场督办146次,实地解决群众诉求153件。尤其是针对物业管理服务、消费维权、市容环境、农民工工资等市民多次反映却没有得到解决的问题,热线督查中心组织相关媒体、社会监督员及责任主体单位领导到现场核实确认,并现场研究具体可行的工作措施。

　　新的一年,12345热线将紧紧围绕“为党委政府分忧、为人民群众解难”的工作宗旨,积极学习借鉴先进地区经验,进一步完善热线受理、分流交办、调查办理、督办回访、考核监督等制度和程序,优化热线运营流程;根据潍坊市市级机构改革方案,重新明确各责任主体单位热线办理职责范围;抓好协调督办工作机制建设,尽职尽责地解决群众合理诉求,多办雪中送炭、排忧解难的实事,努力让群众拥有更多的获得感、幸福感。努力将“12345政务服务热线”打造成一条有责任、有温度的连接政府和群众的“连心线”。