1月30日零时许，春节返乡客流如织大明湖站对讲机中传出，出站口客运员谈景海呼唤客运值班员张宏磊到出站口，称有一位小姑娘需要帮助的声音，牵出了铁路春运中一个促成家人团圆的感人故事。

　　据了解，女孩江某在出站时询问工作人员售票处怎么走，说话时神情恍惚眼睛红肿，客运员谈景海感觉事情不简单，并且是深更半夜，对一个小姑娘非常不安全，随即出现了对讲机呼唤的一幕。在客运值班室，值班员张宏磊与旅客交谈获知，小姑娘因父母闹离婚，感觉被夹在中间心情难受，离家出走要去东北找男朋友，经过耐心劝导，在小姑娘逐渐恢复了理智，同意了回潍坊和家人一起过春节的建议后立即与其母亲取得了联系。

　　家人获知后女儿的下落后想立即开车来济南接人，张宏磊安慰过后告知零时一点十一分k285马上进站，可联系车长并派专人陪护，这样能较快时间见面。两个多小时后，车长和家人都打电话告知了家人团圆的消息，家长称要来济南当面表示感谢，工作人员婉言谢绝。