观巢全房定制—给整装添加灵动

　　困惑的开始

　　“标准化家装”、“全房定制”、“互联网家装”等等被打上各种符号的商业模式充斥着这个行业。随着互联网的发展和资本的进入，“商业模式”、“融资”等这些原本和家居行当不太沾边的东西逐步走入消费者和从业者的眼帘。老实说，我懵了，恐怕消费者也不那么明白。从业7年，一直从事产品工作的我搞不清楚这些模式的区别，更不知道这些模式是否能解决消费者对家装业务，甚至是对“家”梦想的期望。如果你有同感，请往下读，跟随我探索解决之道。

　　?模式和需求的抗衡

　　早年间一直在做标准化家装，从成本角度，标准的批量采购使得销售价格下降，同时也更快捷、方便、容易完成交付，客户获得的更高的性价比及更加安全的产品品质，至少我是这么认为的……，但某次在完工现场，我看到客户像猪肝一样的脸色，以及地板踢脚线、标准化木门和定制护墙板这三者不协调的搭配，我意识到我们只是给客户交付了家装，至于搞了几个月，又设计，又选材，是否实现了客户对“家”的梦想?结果也显而易见了……

　　其实究其原因，简单不过，只是我想要的和你能卖的之间的冲突，我想要一个弧形的小吧台妆点就餐感受，我想要一个造型特殊的浴室柜让我感觉更美……，NO我卖不了，我不能做。这就像定制西装和成品西装，寻求性价比成品西装的时候，总有一点不合身，这也是标准化的代价。可是家装家居行当动辄十几万、几十万的消费，谁又不想保留个性的要求呢?所以到底是以买方(需求)还是以卖方(模式)为主导，成了我思索的起点。

　　?成本和个性的平衡

　　从客户角度(需求)出发，我发现客户其实没有那么苛刻，他们想让自己的“家”更有个性的无非是我喜欢的墙面造型、我喜欢的柜子形状、我喜欢的木门材质及造型，总结一下，个性需求主要集中在木质定制品上，这些个性定制造就了家的千变万化。那我们能不能靠大部分标准化(降低成本)局部个性化(满足需求)来组成一个更极致的整装产品?

　　本在集团企业的我无力推动那庞大的体系和产品的变革，但合适的时机来了，我加入了一家崭新思维的家装企业(观巢)并开始解决困惑我许久的产品问题。首先我们搞定了标准化的部分，引进了意大利瓷砖、卫浴、欧洲瑞士、挪威等地的实木地板、乳胶漆、壁纸等产品。看到采购价时我自己都觉得很劲爆(当然这得益于资源的力量，不是我的力量)高品质的标准化产品解决质价比问题，客户也能因此获得更多的收益。接下来我按照我酝酿已久的思路开始组建能够让客户兴奋的定制产品。

　　?个性千变的历程

　　首先，我选定了美国大西洋橡木作为木质定制品的木皮(如图)这些纹理在我眼里充满着高级感，能够较为完美的达到视觉效果(毕竟颜值是个性化的重点)这些木皮可以在木门、浴室柜、衣柜、墙面造型等各个地方应用。

　　接下来需要对肌里进行设计，可能这是大多数人认为不重要的。但从我多次去欧洲考察的经验看，他们把大部分的时间花在研究纹理如何拼接、如何组合，如何表现，事实证明，这些细小的差异影响了产品最终成型的表现力和高级感。庆幸的是有专业的人帮我解决了设计和审美问题，否则我真的不确定我搞出来的是个什么东西(公司有设计研究体系，还有几个老外设计师)这让我心里更加有底。

　　当然芯材也需要做出选择(解释下：木门的内结构、柜体板的板身等我称之为芯材)尝试了很多材料后我们选定了新西兰松木、除了环保以外主要的是不易变形，当然选用进口木材也是为环保考虑，多砍伐些资本主义国家的木材我还是觉得挺好的。

　　然后是漆面的选择，目前看国内的产品无法满足我期望的效果，最终我选定了德国IDOPA(易涂宝)的家具用漆，虽然它不是最完美的选择，但是它在国内设立了生产线，利于未来稳定的供货和生产。接下来我们让工厂打了小样(如图)第一次不够完美，但我确实还是建立了信心，好的原料真的还是效果不一样。

　　最纠结和痛苦的时刻来了，我开始选择定制品的五金，前边我们提到过标准化利于降低成本，定制化的代价就是成本!我希望用最高级的锁具，毕竟触感对客户而言是很重要的体验界面。我首先尝试了日本顶级锁具品牌KAWAJUN只能用工艺品来形容。但价格竟然是国产锁具的10倍到15倍，老实说如果不是担心客户不买账我还是更愿意追求极致的，出于这点考虑我又准备了德国的锁具HAFELE(虽然便宜些也是国产的7、8倍)。

　　为了满足稳定性，连接五金成本变得更重要了，门的合页、定制柜子的铰链、阻尼、滑轨我选定了日本LAMP品牌(两个原因，本来考虑过BLUM但是名牌市场上有假货，不安全。另外一个很重要，LAMP国内的老板是个真正具备匠心精神的人，50多岁的人，办公室里依然有各种加工工具，他不断尝试优化，这点我很感动，也成为了我们合作的基础)合页选择了三维可调合页，毕竟客户要住几年甚至几十年，门如果有下沉必须得解决。最后我添加了一些惊喜，隐藏式闭门器(如图)以后关门就不用再听到“呯呯”的关门声了，对孩子也更安全，细节往往是体现高级感的关键之处。

　　工厂方面得益于老朋友的支持，我们拥有相同的理念，以客户导向(需求)出发，帮助客户完成“家”的梦想，客户绝大部分的想法都能够完成实现(当然这以成本为代价)，最大限度的降低了对设计师的限制。专业生产能力和态度也让我比较安心，毕竟有过国家级(单位不方便说了)场所的定制经验，民用的实现应该还是比较轻松的。为了更好的效果，现在正在做第三次打样。

　　写到这里，我找到了一条更好的路，标准化和定制化的合理衔接，成本与个性的平衡。我希望我的思索与行动能够带给消费者一些启发，更好的实现“家“的梦想。我也会继续努力，优化产品，创造更多的价值。像标题写的一样，通过全房定制给整装一些”灵动“(当然，此次调整后整装产品要涨价了)，产品的路还很长，我会继续努力。如果有客户看到文章需要我的交流和帮助，可关注微信号(北京观巢整体家居)。

　　观巢国际实景整装

　　产品供应部总监

　　兰润泽

　　8/19/2018