供暖首日 2017年市民对管道破损投诉比往年锐减

　　12319和12345昨天收到不少市民反映供暖问题的来电，有关部门第一时间进行了处理

　　11月15日是今冬供暖季开始的第一天，大部分居民家里都已经暖意融融，但还有一部分暂时没有享受到暖流。当天，记者采访了解到，为了保证供暖，及时解决出现的问题，市市政部门和供热企业的工作人员都在加班加点，工作在抢修第一线。截至当天16时，12319市政服务热线受理供热方面电话926个，其中咨询、建议类电话266个，求助、维修类电话660个，来电处置率达到100%。

　　市民反映

　　起床后一摸暖气片冰凉，原来堵塞了

　　15日早上，很多人起床后，纷纷查看家里的温度表，或者摸摸暖气片是否热了，然而一些市民有些失望。“从今天零时就开始供暖了，为啥我家的暖气片还是冰凉的。”祥和苑小区的李女士说。

　　上午10时许，李女士拨打了供暖服务电话，没多久检修人员来了。经过一番检查，检修人员发现入户的供暖阀门被关闭了。“我们也不知道阀门是怎么被关闭的，不过打开后，家里的暖气片依然是凉的。”李女士说。

　　随后，检修人员又到室内检查了暖气片，推断可能是里面堵塞了。于是，检修人员让李女士找来一根细针，疏通了一下阀门，很快暖气片里的水喷了出来。

　　“自从住进这栋楼后，家里的暖气片就没有疏通过。”李女士告诉记者，她家里洗手间里的暖气片同样存在这样的问题，疏通后也慢慢热了起来，“真没想到，堵塞的暖气片用一根细针就解决了。”

　　该栋楼另一户居民周女士家同样存在暖气片不热的问题。“去年就不是太暖和，而今年供暖第一天，暖气片是冰凉的。”周女士说，维修人员检查后判断暖气片内部堵塞，需要拆卸下来清理。

　　供暖前后，家里的温度没有多大变化

　　正式供暖后，多数市民家里明显暖和了起来，然而也有不少市民发现，供暖前后家里的温度几乎没有多大变化，室内温度维持在18℃左右，担心天气如果进一步变冷，室内温度有可能会跌破18℃。

　　家住经济开发区祥瑞家园小区的赵女士家中有孩子，进入11月份后就盼着早点供暖。“14日晚上，我家的供暖阀处还是冰凉的，为了等到供暖时刻的到来，我一直坚守到15日零时，供暖阀开始暖和起来，但是室内温度没多大变化。”赵女士告诉记者，15日中午，她家中的温度是18℃，和供暖之前一样。

　　“今天我们家里也不太暖和，中午时的温度是18℃。”家住金都花园小区的徐女士对记者说，前几天，她家室内温度就是18℃，而现在已经供暖了，室内温度却没有升高，“这几天天气比较好，如果过段时间降温了，不知道家中会不会暖和起来。”

　　家住金鼎华府小区的吴女士对记者说，去年小区供暖效果还挺好，家中一直比较暖和，可是这个供暖季的第一天，室内温度不太高。“家里的供暖阀处一直是温乎的，中午的温度是19℃。”吴女士说。

　　供暖情况

　　很少有管道破损泄漏，换热站问题多

　　每年供暖首日都是管道最容易出现问题的时候，因为管道破裂导致供暖受到影响的现象为数不少。不过，记者咨询了市热力有限公司、潍坊万潍热电有限公司、潍坊华潍热电有限公司、潍坊百惠热力有限公司等大型供热企业了解到，当天各个公司负责的片区内都没有接到供暖管道破损、泄漏等这类的严重抢修命令，多数还是一些住户家里的小问题。

　　市热力有限公司的相关负责人告诉记者，他们公司辖区范围内的老旧小区比较多，供暖设施都比较陈旧，以前不管准备得如何充分，但只要供暖后，随着温度上升，依旧会出现不少问题，管道破裂事情时有发生，导致供暖受到影响。但从今年的情况来看，供暖首日他们没有接到这样的抢修任务，说明供暖运行总体情况非常不错。

　　市燃热办的相关负责人表示，根据他们的调查统计情况来看，供暖首日的管道破损抢修投诉比以往减少了很多。其中有几个主要的原因，首先是各家热企的准备工作做得相对充足，提前对供暖管道进行了检修、维修。另外，随着我市“汽改水”改造的大范围推进，很多蒸汽管道改造成了高温水管道，管道的安全系数和稳定性比以往增强了不少。另外，今年城区直管小区最晚于13日开始提前供热，一些问题也提前暴露出来，给热企留出了较为充足的维修时间，减少了对正常供暖的影响。

　　在当天接到的供暖求助电话中，新小区、老旧小区以及由物业换热站供暖的小区，反映的问题相对比较多。由供热企业直供的成熟小区，出现的问题要少不少。

　　记者从市燃热办了解到，自11月14日晚上开始，市燃热办和各区供热主管部门的工作人员就不间断地对城区各换热站和小区进行调度、监督。供暖不热的原因有很多，一些由开发商建设的供暖管网在正式供暖后，管道受热膨胀破裂出现漏水。还有一些主管网补偿器出现损坏，导致部分小区无法正常供暖。另外，城区个别热企的部分供热设施出现了一些小故障，导致个别区域内的供暖受到了影响。

　　最主要的问题还是出在一些非直供用户的换热站，这些换热站由物业公司或者开发商来运行，多数没有提前进行试运行供暖，因此提温非常慢，而且供暖设施和供暖管道还容易在正式供暖后出现故障，导致供暖不是很理想。针对这些问题，抢修人员和维修人员都会在第一时间上门进行维修，尽快让市民享受到正常的供暖。

　　维修故事

　　一天忙活下来

　　爬六千多级台阶

　　15日早上6时许，天刚蒙蒙亮，不少人还沉浸在睡梦中。奎文区江山帝景小区的供暖入户维修员张发亮已经早早起床收拾停当，开始了一天的工作。

　　张发亮告诉记者，小区是由物业负责的换热站进行供暖，今年他们提前对小区里的供热设施进行了检修，而且和普通热企一样实行了低温试运行，因此潜藏的一些问题提前显露了出来，他们早早进行了查看维修，分担了一部分压力。“供暖正式开始后，还是出现不少小问题，还得上门去查看一下。”张发亮说。

　　记者跟着张发亮来到10号楼3单元，3楼的一户住户反映家里的暖气管不热。他先是把楼道里的管道井打开，查看一下各个阀门是否都已正常开启，发现没有疏漏。随后，他来到业主家，发现阀门也正常打开了。经过检查，他怀疑是管网里有气，就把放气的方法教给了业主。

　　这个小区里大都是多层楼，没有电梯，因此，张发亮都得一阶一阶爬楼梯去查看，不到半个小时，他就爬了三趟六楼，累得气喘吁吁，但电话不停打进来，他根本没有歇息的时间。“十几栋楼都归我一个人管，说不辛苦是假的。但居民家里暖气不热，心里肯定特别着急，再辛苦咱也得坚持下去。”张发亮说，按照往年经验来看，这一天，他至少要爬6000多级台阶，忙到晚上，腿都有些发软。

　　带着两部手机

　　不漏掉一个来电

　　15日，在奎文区祥和苑小区检修供暖管道的市热力有限公司维修员陈新林也没有闲下来，他拿着手电筒查看着居民家里的供暖阀是否打开了，如果有其他问题，就会向居民说明情况。

　　陈新林今年53岁了，在公司工作了20多年，有着丰富的管道检修经验。为了保证电话畅通，他准备了两部手机，其中一部待机时间较长。“今天一上午，就接了几十个电话，一天下来能接100多个。”陈新林告诉记者，刚开始他用那部智能手机接听电话，发现过不了多长时间，手机就没电了，于是准备了一部备用手机，“这几天，我们不停地穿梭在小区里，很少有时间充电，所以准备两部手机非常有必要。”

　　供暖开始后，陈新林骑着电动车在各个小区里穿梭。“从今天早上开始，已经走了二三十里路，电动车也快没电了。”陈新林说，好在他负责的几个小区离着比较近，如果电动车没电了，他就跑着去检修。

　　供暖季刚开始，是维修人员最辛苦的时候，陈新林负责的小区大部分是多层楼，需要爬楼梯。“如果居民家的供暖存在问题，屋里就会不暖和，所以我们一分钟都不能耽搁，维修完一户就要赶紧去下一户。”陈新林告诉记者，这几天他一直楼上楼下跑，不知道一天跑了多少层楼。

　　脚崴了还没好

　　坚持在维修一线

　　15日上午9时许，供暖维修员李乐民和另一名同事骑着电动三轮车来到南胡华光小区的换热站，急乎乎地将供暖管、接头等装到车子上。这时，他的手机响了起来，原来是早春园小区的一户居民想找他去看看家里的暖气片。

　　李乐民对记者说，每年这个时候，他们最为忙碌，尤其是供暖第一天，几乎闲不下来。“早在一个月前，我们就开始忙碌了，检修单元楼里的管道和住户家里的暖气片。”李乐民说，因为他负责的是老旧小区，供暖维修数量比较多。不过，作为一名老员工，他已经做好了心理准备。

　　记者注意到，李乐民走路一瘸一拐，原来前段时间他不慎崴了脚，到现在还没有痊愈。现在同事们都忙不过来，所以他也就顾不上自己的脚了，先保证居民家里的供暖。

　　没说几句话，李乐民又接到了居民的电话，并在本子上记录下所反映的情况。“按照规定，居民只要给我们打电话反映供暖问题，就要随叫随到。有时候吃着晚饭或已经睡觉了，用户打来电话，我也要赶过去看看。”李乐民说，他每天必须走访完打电话的所有用户，把存在问题的管道修好，这样才能保证第二天的工作有序进行，“今天是供暖第一天，我接到的电话特别多，估计要忙到很晚。”

　　奋战十几小时

　　修复破漏保供暖

　　11月13日晚上，在民生东街与健民路交叉口南侧，一处供暖管道发生了破漏，需要进行紧急维修，否则将影响正常供暖。接到电话后，潍坊万潍热电有限公司立即安排抢修人员赶往现场，奋战了十几个小时，终于在11月14日晚10时许修好。

　　11月15日上午，记者联系上了其中一位抢修人员宋先生。他告诉记者，接到电话已经是晚上9时许了，他正准备回家歇歇，听说有管道漏水，立即和同事赶到现场。那处供暖管网使用的时间已经非常长，老化特别严重，之前他们曾经对这里进行了检修，解决了一些容易发现的问题。但当供暖快开始了，温度逐渐往上升，一些管道薄弱点终于支撑不住，再次出现了破漏。

　　宋先生说，虽然知道大致的漏点位置，但维修并没有那么简单，首先要破开路面，他们一直挖了两米多，才终于找到了漏点的位置并堵上。让他们没有想到的是，这处漏点刚修好没多长时间，旁边又发现一处漏点，而且挺严重，他们只能再重新挖掘地面。

　　在他们的努力下，14日晚10时许，这里的供暖管道终于全部维修完毕，没有耽误周围这一片区居民的供暖。“我回到家里倒头躺下就昏睡了过去，太累太疲惫了。”宋先生说，他们这段时间都是连轴转，就盼着早点把故障解决掉。

　　12319和12345热线

　　及时落实供热诉求

　　15日下午4时40分许，记者来到市城市管理监督指挥中心大厅，这里的电话铃声此起彼伏，12319市政服务热线的工作人员正在紧张忙碌地接听市民的来电，其中有不少都是反映供暖问题的。

　　记者听到，有一名接线员接到了来自潍城区一小区住户的投诉，对方称他们小区是由物业公司供暖，感觉家里的暖气管不暖和，向物业反映后一直没有人上门维修。接线员详细记录了用户投诉的情况，把具体问题下派到了潍城区的供热主管部门。

　　市城市管理监督指挥中心的相关负责人告诉记者，12319市政服务热线实行三班倒工作制，确保24小时有人接听电话。对市民的咨询建议类来电，12319热线受理员根据我市供热方面的政策、规定，耐心细致地向市民做出解答；对于市民反映的管道漏水、暖气不热等求助、维修方面的来电，热线受理员一一记录清楚、制作工单，第一时间派发相应的供热企业办理，并对处办的每一个市民来电进行回访，回访满意的方可结案，不满意的要求供热企业重新办理，以此督促供热企业切实提高供热服务质量，确保市民渡过一个温暖的冬天。

　　据了解，今冬供暖季第一天(11月15日零时至16时)，12319市政服务热线共受理供热方面电话926个，其中咨询、建议类电话266个，求助、维修类电话660个，来电处置率达到100%。

　　当天，记者从潍坊市政务服务热线受理中心了解到，截至15日下午6时40分，受理中心接话量达到5868个，接通率98.30%，创热线成立以来历史新高；其中供暖问题3036个左右，接通率达到98.41%，其中求助类问题1628个左右，投诉1307个左右，咨询类的101个左右。

　　当天是供暖第一天，市民反映的供暖问题主要集中在未按时供暖和供暖后家中暖气片冰凉等方面。热线办和市委市政府督查室热线督查中心安排专人第一时间与各热力企业和主管部门联系，协调落实处理。受理中心耐心解答来电群众关于供暖问题的咨询和救助，需相关部门单位处理的，及时进行转办，并加强了回访工作，确保每一个问题都能得到落实解决。

　　若家里温度不达标

　　可以要求热企测温

　　市燃热办的工作人员表示，根据相关规定，在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下，热企应当保证采暖供热期内用户卧室、起居室的温度不低于18℃。用户如果认为室内温度不达标，可向热企提出温度检测要求，热企应在24小时内进行检测。对检测结果有异议的，可委托法定检测机构进行检测。

　　因为供热企业导致室内温度不达标的，供热企业应当按照标准向用户退还供热费。卧室、起居室温度低于18℃、高于16℃(含)的，退还热费的20%；卧室、起居室温度低于16℃、高于14℃(含)的，退还热费的50%；卧室、起居室温度低于14℃的，退还全额供热费。

　　市民家里的供暖如果出现问题，有3种方式可以进行投诉：拨打供热企业的热线电话进行投诉；如果问题得不到解决，可以拨打当地供热主管部门的服务电话进行投诉；如果问题依旧得不到解决，拨打12319市政服务热线进行投诉处理。

　　暖气不热的常见故障及原因

　　1、暖气不热(阀门已开)、暖气半截不热或暖气内有水响声

　　故障原因：暖气片内可能有气。

　　排除方法：将进水阀门关闭3/4，再将回水阀门关闭后，打开放气阀排气，有水溢出时关闭放气阀。操作后故障仍不能排除时，应通知维修人员。

　　2、暖气整体不热

　　故障原因：进回水阀门未开；暖气设计或安装不合理，如安装过程中因融接不当而堵塞。

　　排除方法：打开进回水阀门；联系设计和安装人员予以改进或消除缺陷。

　　3、独立用户循环系统楼顶住户的室内暖气全部不热

　　故障原因：楼顶主立管积气，户内热水不循环。

　　排除方法：将楼梯间顶端放气阀打开进行排气。

　　4、暖气管路温度不够，室温过低

　　故障原因：进水温度低。

　　排除方法：联系物业或者供热企业检查系统，提高进水温度。

　　5、邻居家热，自己家不热

　　故障原因：管路设计不合理；管路堵塞，水流不畅；暖气片使用很多年，存在结垢、锈蚀等问题，散热不好；管道内有空气。

　　排除方法：逐项排除原因，针对具体原因采取措施。

　　6、暖气片放不出水来

　　故障原因：暖气管道被堵塞，循环不畅通

　　排除方法：用一根针将管道捅开，放放水放放气。

　　供暖集装箱

　　金碧广场小区

　　11月15日上午，家住潍城区金碧广场小区12号楼3单元的谭先生向本报反映，供暖第一天，他们家至今都没有热起来，而且小区的其他几栋楼都存在同样的情况。“我们年纪都比较大了，本来想着能正常供暖，不知什么原因家中依然冰凉。”谭先生无奈地向记者说道。

　　对此，记者联系到了给该小区供暖的潍坊五岳热力有限公司，工作人员表示，现在该小区正在系统调试当中，请居民们耐心等待。

　　交运花园小区

　　11月15日下午，家住潍城区交运花园小区的牟先生向本报反映，他们家和整个小区的供暖效果都不理想，家中暖气片还是冰凉，往年供暖效果都很好，也不知道今年是什么原因。

　　对此，记者联系到了给该小区供暖的潍坊万潍热电有限公司，工作人员表示，因为该小区一直温度上不去，这边一直在提压，下午6时左右便能热起来。当晚，牟先生向记者反馈说，提温效果还是不明显。