血拼“双十一”别进商家那些坑

2017-11-04 10:09:00    作者：邓永杰   来源：潍坊晚报  我要评论

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[提要]　“双十一”即将到来,“剁手族”又要狂欢,购物需求将会得到积聚释放。不过,要想买到心仪已久、物美价廉的产品,还要比拼智力。在“斗智”过程中,可能商家也埋下了不少“坑”。从市消费者协会2015年、2016年连续两年针对“双十一”开展的消费调查显示,盲目、冲动消费明显,部分电商平台的商品质量与诚信问题仍很突出,消费者权益受损情况反映集中。11月3日,记者采访时,不少市民对自己的网购经历进行了吐槽。同时市消协发布“双十一”消费警示,提醒广大消费者在此期间网购商品要理性,莫要盲目跟风。
　　“双十一”即将到来,“剁手族”又要狂欢,购物需求将会得到积聚释放。不过,要想买到心仪已久、物美价廉的产品,还要比拼智力。在“斗智”过程中,可能商家也埋下了不少“坑”。从市消费者协会2015年、2016年连续两年针对“双十一”开展的消费调查显示,盲目、冲动消费明显,部分电商平台的商品质量与诚信问题仍很突出,消费者权益受损情况反映集中。11月3日,记者采访时,不少市民对自己的网购经历进行了吐槽。同时市消协发布“双十一”消费警示,提醒广大消费者在此期间网购商品要理性,莫要盲目跟风。
　　商品先涨价后降价,遭遇虚假折扣
　　在每年的“双十一”来临之前,不少“剁手族”都会提前进入网店,将喜欢的商品放进“购物车”里,等着“双十一”享受优惠大促销。甚至有些只顾享受低价带来的快感,而完全忽略了是否需要这些商品。
　　然而,不少关注过“双十一”优惠促销的市民注意到,很多网店往往是提前涨价,然后到了“双十一”当天再降价。表面上看似让消费者享受到了实惠,而实际上并没有降价。
　　在我市一家广告公司上班的陈翔平时喜欢网购,家里大多数用品也是从网上购买的。尤其是在每年的“双十一”之前,她都会提前到网店里看看,发现喜欢的商品就拖进“购物车”里,等待着优惠和折扣的到来。可是从去年开始,她不再为“双十一”疯狂了,因为她发现很多商品都是先涨价后降价。
　　“去年‘双十一’之前,我在一家淘宝店里看好一套充气沙发,价格是280元。我在浏览网店的时候,发现店家宣传称‘双十一’有优惠活动。”陈翔告诉记者,她感觉这个充气沙发不错,便收藏了网页链接。
　　等到“双十一”的时候,陈翔看到充气沙发果然打折了,一套150元,她毫不犹豫地下了单。“几天之后,我又打开这家网店时,发现同样的充气沙发还是这个价格,并没有恢复到280元的价格。”陈翔后来在顾客评价里发现,这套沙发平时就卖150元,11月初将价格调到了280元。
　　产品与宣传不符,有明显质量问题
　　网购虽然给人们带来了便利,但难免也会买到与网店宣传不符的商品,甚至在退货或者售后中遇到不必要的麻烦。随着“双十一”的到来,不少“剁手族”既想买到物美价廉的商品,又担心买到劣质商品。
　　去年“双十一”当天,家住城区金都时代新城小区的居民李冬梅在淘宝网上看好了一套儿童积木,100个水漆积木售价仅20多元。而且店家在宣传中注明:积木不掉色,不带有异味,是环保产品。“儿子刚满两岁,我正想给他买一套积木玩。”李冬梅告诉记者,当时感觉价格低廉,店家宣传得也挺好,所以毫不犹豫地下单了。
　　五天后,李冬梅在期盼中等来了网购的积木。可是她打开后,一股刺鼻的气味扑面而来。“当时我以为可能是运输中产生的气味,就没在意。”李冬梅回家后,为了保证卫生,她先用热水浸泡了一下积木,没想到这些带颜色的积木竟然褪色了。
　　“店家明明宣传称不褪色,不带有异味的,怎么收到的积木质量这么差?”虽然只是20多元的价格,但李冬梅还是有些气愤,于是联系了店家,对方表示可以退货。“我当时算了一下,光退货的快递费就是十几元,所以干脆扔在家里没让孩子玩”。
　　点开链接抢“红包”,泄露个人信息
　　随着“双十一”的临近,不少市民手机上促销优惠的短信铺天盖地袭来,这些短信多带有网址链接,提示有优惠券没使用,吸引市民们打开网址链接。
　　潍城区向阳小区居民郑先生最近收到了好几个短信,带有抢“现金红包”、“优惠券”的字样。出于好奇和心动,他点击了短信中的链接,很快页面转到了一家网店。“我打开这个链接后,发现需要输入手机号,而且需要转发后才能领取红包。”郑先生说,他按照提示将该链接转发了,可他输入手机号后发现,还需要下载一个返利APP。他又下载了APP,最后却只看到一些优惠券,根本没有“现金红包”,他这才明白被忽悠了,而且还泄露了个人信息。
　　“这种链接就是诱导宣传和诱导消费。”郑先生告诉记者,去年“双十一”之前,他也遇到点击链接抢红包的情况,当时担心个人信息泄露,就没有打开。可是这次没有太在意,打开后才知道自己上当了。
　　对此,市消费者协会提醒广大消费者,网店鱼龙混杂,不要轻易被“红包”、“优惠券”等宣传诱惑。对于自己不熟悉的网站,不要轻易输入银行账号密码,不要轻易点击卖家通过短信、QQ、Email等方式提供的交易链接或图片,以防误入“钓鱼”网站,或者遭遇木马程序。
　　理性消费
　　选择正规电商平台,警惕“优惠”陷阱
　　近年来,越来越多的消费者会选择在“双十一”期间进行网购,而这期间也是消费纠纷的高发期。根据往年情况,消费者遇到的问题主要集中在部分商品存在虚假折扣、售后服务打折等方面。对此,市消协提醒广大消费者,面对促销大潮时一定要理性。
　　市消协的相关工作人员董其升介绍,市民在网购中应选择正规电商平台,谨防网络欺诈,建议选择经营规模较大、访问量较大、信誉度较高的购物网站,并且要谨慎对待未经认证或非正常弹出的网站链接,避免误入“钓鱼网站”。
　　另外,“双十一”期间,电商们五花八门的促销广告,很容易让消费者冲动消费。因此,建议消费者不要盲目购买不必要的商品,更不要被“优惠”“折扣”“便宜”“返现”等冲昏头脑,警惕价格陷阱,避免权益受损。
　　董其升告诉记者,近年来流行预付定金制度,商家规定消费者预付定金后必须在规定时间内支付余款才能享受优惠价,而实际上却存在规定时间内无法付款、订单被无故取消、定金不予退还等“猫腻”。因此,建议消费者网购前一定要了解清楚促销活动的细则,并注意留存促销活动的截图和商家作出承诺的截图等资料。
　　安全支付
　　尽量选第三方支付平台或货到付款
　　记者采访了解到,“双十一”前后商品交易量激增,快递服务难免出现延迟,购物后要有延迟收货的心理准备。在此期间,消费者尽量不要购买急需品、生鲜制品等。参与网购促销活动,一定要结合实际需求购买,避免盲目选购,以免造成浪费。
　　市消费者协会的工作人员表示,市民在网购中要使用安全支付方式,谨防信息泄露,尽量选择第三方支付平台付款或者货到付款,不要轻易相信对方以任何理由要求直接转账、汇款至私人账户,以及通过发送付款链接页面或扫二维码等方式进行付款；注意不要随意填写或告知他人自己的身份证号码、银行账号、密码等个人信息,防止因个人信息泄露导致银行卡被盗刷。
　　另外,市民在网购中要留存好交易凭证,及时有效维权。交易过程中要注意收集和保存好相关网络购物证据,如聊天记录、购物记录、购物页面截图、购物票据凭证、快递单、发货单或送货单等,以便出现纠纷时及时有效维权。
　　同时,市消协倡议,电商平台和相关经营者要自觉维护市场经济秩序,牢固树立诚信理念,主动规范经营行为,不夸大宣传,不虚标价格,不误导消费者,切实为广大消费者提供优质服务,营造放心舒心的消费环境。

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初审编辑：沈广安
责任编辑：焦雪

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