"群众的诉求是政府的大事"热线电话解民之忧

　　市环保局和昌邑市政府相关负责人接听12345热线电话，解民之忧

　　11月1日、2日，潍坊市环境保护局党组成员、副局长李国秀和昌邑市委副书记、市长李玉祥分别来到12345政务服务热线受理中心接听群众来电。在2个小时的接听中，市环保局接听的群众来电主要涉及噪音、水污染和垃圾回收等问题，李国秀表示成立专门小组对群众来电进行调查处理，保证群众满意；昌邑市民反映的问题主要涉及供暖、不动产登记和拆迁问题，李玉祥承诺尽快给群众一个满意的答复。

　　市环保局

　　接听电话主要涉及噪音、水污染和垃圾回收

　　11月1日上午，潍坊市环境保护局党组成员、副局长李国秀来到12345政务服务热线受理中心接听群众来电。

　　“我们是奎文区后栾花园小区的住户，文化路南侧50米翰林街上的吉馀味道饭店正对我们小区，经营中产生很大的油烟味和噪音，影响居民的日常生活。”一位市民来电反映。李国秀当即表示，将委派相关执法人员到现场进行查看，如发现问题会加强治理，不会允许其继续扰民。

　　一名市民反映称，峡山区有两家喷水织布机厂，分别是岞山街道高原纺织公司和岞山街道杨家庄恒同纺织公司，两家工厂生产过程中将污水排放到地下，严重污染环境。了解具体情况后，李国秀表示，立即安排执法人员和当地环保部门一起到现场进行调查，如果排污不达标将依法惩处。

　　在两个小时的热线接听中，李国秀共接听群众来电6个，问题主要涉及噪音、大气、废水污染以及垃圾回收再利用等方面。热线中有群众咨询建设项目环评审批方面的问题，李国秀在详细询问后，转接业务直接负责人员给出专业全面的解答。

　　成立专门工作小组，研究方案彻底解决问题

　　针对当天群众反映的问题，李国秀表示，他们会立即成立专门工作小组，迅速到现场查清问题；同时，根据政策研究解决方案，彻底解决问题，做到问题不查清不放过，不处理彻底不放过，信访人不满意不放过。

　　李国秀介绍，近年来，市环保局在持续改善大气环境质量方面做了大量工作。尤其是今年以来，市委、市政府召开了生态环境综合整治动员大会、环境保护突出问题综合整治大会等系列会议，先后出台了14个文件，细化措施，落实责任，全面推进大气环境治理。采取了“散乱污”企业清理整治行动、燃煤小锅炉“清零”行动、城区道路深度保洁行动和秋冬季大气治理强化督查等六大行动。截至目前，全市共清理整治“散乱污”企业2436家，共对5378台燃煤小锅炉实施了关停拆除、接入集中供热管网或清洁能源改造等措施。

　　“市环保局严格落实建筑工地100%围挡封闭、物料覆盖、车辆冲洗、道路硬化、湿法作业、密闭运输措施，对抑尘措施落实不到位的工地实行停工整顿。同时，全面实施城区道路‘以克论净’深度保洁模式，主次道路每天实行‘五洒五扫一冲洗’，背街小巷每天实行‘三洒三扫’。”李国秀说，为了加强对秋冬季大气治理强化督查，市环保局成立了4个督查组，对秋冬季节大气污染防治措施落实情况将开展为期5个月的强化督查。

　　昌邑市政府

　　20个来电，供暖、不动产登记和拆迁最受关注

　　11月2日，昌邑市委副书记、市长李玉祥到12345政务服务热线受理中心接听群众来电，随行各部门的十几名主要领导也现场为群众答疑解惑。在当天上午共有群众来电20个，反映的问题主要涉及供暖、不动产登记和拆迁等。对群众的每个来电，李国祥都进行了详细的询问和记录，并向来电群众承诺保证解决问题。

　　当天上午，昌邑市文昌花园小区的业主代表打来热线电话，称入住多年却一直没有供暖，希望今年能实现集中供暖。李玉祥了解情况后表示，昌邑市政府从今年上半年就开始做准备，前期做了大量工作，小区内部集中供热设施已经建设完成，后来因小区北侧拆迁的问题导致主管网无法施工。从9月份开始协调，奎聚街办对沿线的障碍进行清理，热力公司正在进行抓紧施工，同时着手开展收费事宜，今年将实现集中供暖，让群众放心。

　　市民听到市长的答复，表示虽然现在还未开始收费，但是心中已经感觉很温暖，同时表示会和小区其他业主做好宣传说明工作。

　　邑城水岸北区的业主来电反映，小区以前由物业负责供暖，每逢供暖季都不能达标供暖，希望改为热力公司直供。接线后李玉祥表示，该小区今年冬天进行供热设施的移交，移交后由热力公司负责小区的供暖工作，确保供热质量。通话结束前，李玉祥留下了市民的联系方式，回去后安排有关部门再详细答复来电人。市民对此表示感谢。

　　热线直接真实地反映了群众的所思所想所盼

　　谈到接听热线的感受，李玉祥表示，政务服务热线是倾听群众心声、了解群众诉求的重要渠道，是密切政府与群众联系的桥梁。通过接听热线，更加直接、真实地了解到群众所思、所想、所盼，及时发现和解决了群众生产、生活中遇到的困难和问题，更有效地接受社会监督，进一步拉近了政府与群众的距离，密切了与群众的联系。

　　同时，他深刻感受到群众对政府的信任和依赖。群众反映的诉求，件件都是关系他们基本生活保障的大事，也都是政府的大事。这些问题找到政府，充分体现了群众对政府的信任和依赖。

　　李玉祥说，昌邑市十分重视民生工作，坚持优先发展教育，推进健康昌邑建设，提高就业质量和群众收入水平，加强社会保障体系和社会事业建设。教育方面，已经建成潍坊市技师学院昌邑分院、昌邑一中、文山中学、实验中学等学校80多所，提前半年完成破解大班额任务，中小学办学条件和校舍标准化达到100%。医疗卫生方面，今年，昌邑市总投资6.8亿元的昌邑市妇幼保健计划生育服务中心、昌邑市人民医院门诊病房综合楼投入使用，新增开放床位735张，全市总数达2600多张。昌邑市还加快设置昌邑市中医院，目前工作方案已完成，今年年底前投入运营。同时，昌邑市还将推进济贤养老中心建设，规划南丁格尔健康管理职业学院和康养小镇，加快构建覆盖城乡的基本医疗卫生制度、全民医保体系和医养结合模式。