12345热线架起"连心桥" 倾听民意发现不足

　　通过“连心桥” 倾听民意发现不足

　　潍坊市规划局、青州市政府相关负责人分别接听12345热线

　　9月20日、21日上午，潍坊市规划局党委书记、局长孙守勤和青州市委副书记、市长鞠立强及其10个部门的主要负责人分别来到潍坊市政务服务热线受理中心接听12345热线。两个小时内，孙守勤接听了7个热线电话，涉及到小区规划、建筑物采光等问题；鞠立强接听了22个热线电话，主要涉及房产、违法建筑、水电暖基础保障、道路、交通等问题，鞠立强现场进行详细记录并承诺限期办理。

　　潍坊市规划局

　　多位市民反映小区规划建设不合理

　　9月20日，市规划局党委书记、局长孙守勤来到市政服务热线中心接听市民来电。上午9时，热线接听刚开始，就有一家施工企业的工作人员打来电话，反映2013年白浪河沿岸失火相关问题。这名市民称他们将材料递交给相关部门后，问题一直未处理。

　　孙守勤在电话中告诉市民，针对此问题，前期已经出具过书面答复。市民表示，书面答复无市规划局的公章、无落款日期等。孙守勤利用近20分钟的时间，详细向市民解释了当时问题的处理过程，并告知市民所反映的问题是由市三河办负责，虽然不属于市规划局的职责，但市民若是将书面材料递交给市规划局，他们也会将材料及时转交给潍坊市文化旅游建设投资有限公司处理。

　　挂断电话前，市民询问如果后期有什么问题需要咨询时，能否再联系孙守勤，孙守勤表示可以。

　　孙守勤当天共接听了7个市民来电，不少是涉及小区规划建设不合理以及新建楼房影响采光的问题。其中，多位潍城区奥文国际城小区的业主打来电话，反映小区售楼处原规划是5层，现要加高至28楼，间距不符合要求，居民采光会受到影响。针对这一情况，孙守勤表示，前段时间已有市民反映过，他们也进行过了解，根据前期调查的情况，开发商审批时的楼层是28层而非5层。对于市民称当时购房时开发商表示是5层楼，孙守勤在线告知市民此问题牵扯到开发商不诚信的问题，建议市民通过法律途径维权。对于间距挡光等问题，孙守勤也一一作了解答，并承诺会安排人员继续进行核实，并给出回复。

　　对于市民反映的潍城区华景新城小区对面加油站是否符合规划，高新区心悦蓝湾小区前面另一新建小区影响其采光，高新区九龙华府4号楼未按照规划设计建设、越过了规划红线等问题，孙守勤分别进行了解答。

　　对于前期已有过调查了解的问题，孙守勤将调查结果明明白白地告知了市民，其中，高新区九龙华府4号楼经过调查，规划手续符合国家规定，未越过规划红线，只是退绿线距离不足。

　　热线接听结束后，对于需要现场进一步实测调查的，孙守勤表示，会立马安排人员到实地进行了解，给市民一个满意的答复。

　　青州市政府

　　两个小时接听22个电话，分类整理研究解决

　　9月21日上午，青州市委副书记、市长鞠立强来到潍坊市政服务热线中心接听12345市民热线，受理青州市人民政府行政职权范围内的政务信息咨询、非紧急类求助、公共管理、公共服务、城市建设、消费维权等各类投诉、意见和建议。

　　当天上午，青州市信访局、民政局、住建局、商务局、卫计局、环保局、市场监督管理局、行政执法局、政府办、热线办10个部门的主要负责人也亲临现场，更好地在线为市民解答问题和尽快办理群众诉求。

　　在2个小时的接听时间里，鞠立强共接听22个热线电话，问题主要涉及房产、违法建筑、水电暖基础保障、道路、交通等问题。对市民反映的问题，鞠立强分别予以详细记录，并承诺安排相关部门予以调查处理。“青州市区的红绿灯放行、等待时间设置不合理，例如车辆少的时候等待时间与高峰期等待时间一致，希望设计更加人性化。”对于市民的建议，鞠立强表示肯定，他表示将安排交警部门研究调查，予以合理解决。

　　接听结束后，鞠立强接受了本报记者的采访。他说，12345政务服务热线是政府与人民群众之间沟通的一座“连心桥”，在热线中心直接接听市民来电，使他们更好地倾听民生民意，发现工作中的问题和不足，进一步密切与群众的联系。

　　同时，他也体会到热线中心工作人员的辛苦，每天都要接听来自全市众多群众来电，这不仅需要耐心解答，有时候还要受责备，他们兢兢业业工作，是当之无愧的政府服务群众的代言人。“下一步，我们将更加积极支持热线中心工作，密切与群众的联系，更好地倾听民声、凝聚民智、服务民生。”鞠立强说。

　　针对市民提出的问题，鞠立强表示，青州市委、市政府将认真做好当天来电的后续工作，进行分类整理，从中分析共性问题，结合上级的方针政策，研究制定改进方案；对个别问题，将会认真研究，寻求最佳解决方案，对政策不明确、短期无法解决的、存在一定困难的事项，将制定工作方案，逐步解决，全力为群众排忧解难。

　　群众的事无小事，青州市将完善常态化服务群众机制。“今天时间有限，若市民还有疑问，欢迎大家拨打12345热线反映，我们将及时办理。”鞠立强说。

　　青州市在关注民本民生方面做了大量工作，鞠立强在接受采访时还特别提到将从三大方面着手，满足人民群众的物质和文化生活需求。

　　一方面，将加快高铁青州北站路网等道路建设。以高铁青州北站为中心，规划建设“三纵五横”5条道路，完善区域路网，完成投资建设8.9亿元的S102济青线青州绕城段改线工程，形成青州新南环，规划建设西南山区旅游道路，解决山区群众出行难问题。

　　同时，青州市规划建设大马山通航机场，年内将完成机场跑道建设，大力发展通用航空产业，同时，积极引进无人机制造、智能航空等项目，拉长延伸民用航空产业链条。

　　此外，青州市将加快建设投资6.5亿余元的市民活动中心和新档案馆，启动投资10亿元的新博物馆和博物馆群建设，满足群众精神文化需求，全面推进14.88平方公里的科教创新园区建设，尽快开工建设文化旅游项目，加快桃花源里养老养生、御嘉苑等项目和园区道路建设进度，加快招商引资力度，建设“共享、共生、共融”的生态新区。