潍坊市领导干部接听政务服务热线制度正式启动

　　每周三周四上午9至11时，领导干部轮流接听12345热线

　　答复不含糊 交办不拖拉

奎文区区长高志秀正在接听12345热线，倾听市民诉求。

　　“我是奎文区区长高志秀……很感谢您的来电，对您反映的问题，我们会尽快进行处理，结果也会第一时间通知您。”8月23日、24日，市经信委、奎文区相关负责领导，分别来到市政务服务热线受理中心接听12345热线电话，这标志着我市领导干部接听政务服务热线制度正式启动。两天内，领导接听受理市民诉求13件。

　　边接听热线边记录

　　8月24日一早，奎文区区长高志秀、奎文区副区长沃付贤以及区里几位分管人员，来到市政务服务热线受理中心。在正式接听12345热线前，市政务服务热线的工作人员先对他们进行了操作培训。

　　“我是奎文区东方天韵小区的业主，小区内卫生打扫不及时，车辆乱停乱放，物业公司也不管理。”上午9时，奎文区区长高志秀接到了市民打来的热线电话。高志秀首先介绍了自己的姓名职务，了解完市民反映的问题后，答复称会督促相关部门处理。通话结束后，承办单直接转到奎文区政府处办。

　　奎文区副区长沃付贤在接听过程中，对于热心市民提出的建议，表示感谢，对于存在问题给市民造成的不便，首先进行道歉，再详细地作出答复。

　　“汽车总站门口有黑出租”、“东盛广场东侧的道路上占道摆摊，影响通行”……对于市民打来的热线，不管是求助类的还是投诉类的，每位接听的领导都认真倾听，耐心地解答，并将问题详细地记录在本上。

　　诉求已转相关部门

　　从上午9时到11时，两个小时的时间里，奎文区领导共接听11通市民热线，涉及到占道经营、商品质量、楼前积水等问题，其中市民反映最多的是与小区有关的问题，包括入住多年一直使用临电、临水、房产证未办理、小区停车收费高等。领导们一一进行了答复并作出安排处理。

　　盛世华府小区的业主拨打热线表示，他们入住后一直使用临时电，经常出现停电现象，多次向物业公司反映，一直未得到解决。奎文区副区长沃付贤接听后表示，对于该问题会限时、尽快处理并答复，目前该承办单已转至奎文区政府处办，转办时限五天。

　　东方名苑的小区两位业主先后打来热线，反映他们小区存在的诸多问题，如交房多年未办理房产证，原因是未通过验收，多次向相关部门反映，一直未解决；小区内的单元门坏了，也未安装探头，多次向物业公司反映，一直未解决；逾期未交房的违约金至今未支付等。

　　针对市民的诉求，奎文区副区长沃付贤表示，该小区比较特殊，属市属项目，他前期也接访过，也联系了不动产登记中心、住建部门，一直在协调开发商，并承诺他会亲自督促有关部门尽快处理，尽快给答复。

　　当天奎文区领导接听的热线电话，承办单已转至奎文区政府处办。8月23日，市经信委接听的热线电话中，1件咨询类的市民诉求，现场办结完成；另1件反映小区内信号弱的市民诉求，也已经转至市经信委处办。

　　下周是交警和潍城

　　“用这种方式来倾听民声非常好，对我们的工作也是一种有力的监督。”几位接听热线的领导纷纷表示，对于市民反映的诉求，他们将积极进行落实解决，尽快给市民一个满意的答复。当天，记者从市政务服务热线办公室了解到，8月30日、31日，将分别由市交警支队、潍城区人民政府负责人进行12345热线接听。

　　近日，市委、市政府出台了《领导干部接听政务服务热线制度》(以下简称《制度》)，规定每周三、四的上午9：00-11：00为领导接听热线日。2017年12月31日前，市政府副市长、各县市区政府、市属各开发区管委会主要负责人、市直有关部门主要负责人将接听群众来电。

　　《制度》中要求，对群众反映的问题，属情况清楚、政策明确的，接听领导当场答复；能协调解决的，可通过三方通话等形式协调解决；需调查处理的，提出明确处理意见后，由市委、市政府督查室热线督查中心转相关县市区、市属各开发区、市直部门处理，并将办理情况在5个工作日内向热线督查中心和诉求人反馈。