潍坊市民在京东购物遭遇丢件 购物体验大打折扣

　　15日，潍坊市民李先生向记者反映称，他于11月12日在京东商城消费105.2元购买了大米等多件商品。等到14日货物送达时，他却发现少了一袋5kg重的大米。李先生表示，自己在京东购物多年，如此离谱的“丢件”问题还是第一次遇到。

　　买了2袋大米却只收到1袋 货没收到系统显示“交易完成”

　　据李先生表示，自从注册为京东会员以来，他多次在京东购物，京东快递的配送一直让他十分放心。11月14日，在下单后的第二天，李先生的货物由潍坊潍城站的快递员配送到家。“当时手机没有带在身上，快递员打了几次电话没联系到我就直接把货送我家里去了。”李先生表示，“等我回家验货时却发现，发票上明明写着两袋金龙鱼大米，我却只收到了一袋。另一袋哪去了呢？”为了弄清楚这袋子大米的去向，李先生于14日中午联系到京东快递员。据快递员回应称，他的确是从潍城站点运过来一袋大米，而不是两袋，这袋大米不是在他的运输途中遗失的。快递员猜测可能是系统将李先生的2袋大米拆包配送了，建议他咨询京东客服。

　　随后，李先生从包裹中找到了由廊坊京东友盛贸易有限公司开具的机打发票，发现发票上明确印着2袋金龙鱼大米。他又登录了京东网站，也未发现该订单被系统拆分。14日中午12时许，在部分货物还没收到的情况下，李先生的订单被京东系统认定为“交易完成”。无奈之下，他只得拨打京东客服电话进行咨询。

　　客户未签字交易竟自动完成 客户对京东服务表示失望

　　在与京东客服长达30分钟的沟通中，李先生最终也没弄清楚这袋大米究竟去了哪。据一位京东二线客服表示，李先生遇到的情况很可能是京东配送系统丢件所致。按正常流程来讲，快递员在配送时应要求收件人验货无误后签字确认。在李先生的该笔订单中，快递员未履行相应责任，客户也未能验货签字，最终导致快递丢件问题发生。京东客服承诺将责成配送部门查找问题根源所在，尽快弥补客户损失。

　　据李先生反映，在收件人不在场也未指定代签人的情况下，京东快递员不应绕过客户验货这一关键环节，而将货物强行送达；在客服向客服表示该笔订单存在问题后，京东系统竟然强行将订单状态标记为“交易完成”，如此草率的配送方式令他对京东的服务大失所望。李先生说道：“一向以‘优质’快递服务著称的京东，没想到也能让客户不明不白地丢件。这次‘双11’在京东的购物体验无法令人满意。”

　　包装不严致货物遗落 京东作出赔偿

　　当天晚上，李先生接到了京东客服的回电。据客服解释称，李先生的货物因包装不严被遗落在潍坊的配送站点。在接到投诉电话后，配送站点的工作人员终于找到了这袋大米，并于14日下午送到了李先生家中。对于该订单背后反映出京东配送系统中存在的诸多问题，客服承诺会将问题向上级部门反馈，并尽快整改。由于此事影响了客户的购物体验，京东免费为其提供一张20元的京券作为赔偿。

　　在问题解决后，李先生表示：“验收环节这一步没做好，京东配送部门要来回折腾好几趟，付出数倍的精力去弥补损失，真是得不偿失。”他希望京东能从这件小事中吸取教训，避免如此低级的“丢件”事件再次发生。