车主维权 潍坊沃尔沃4S店"损招"不断

　　刚跑一万多公里“volvoS60L”俩轮胎遍布裂纹
　　大众网潍坊9月20日讯  近日，潍坊市民王先生打来热线电话反映，他有一辆volvoS60L轿车，在跑了刚一万多公里的时候，车的前两个轮胎就大面积出现了裂纹的状况，他找到沃尔沃4S店反映问题，对方却“损招”不断，从今年4月份发现裂纹，直到现在也没能给出合理答复。
　　王先生介绍，他的volvoS60L是2014年从潍坊诺德京泰沃尔沃4S店购买的，虽然已经开了一年多的时间，但是一直没怎么跑，今年4月底，他发现车辆的一个前轮胎出现鼓包，就将车开到市区一家轮胎店进行了更换，结果在更换轮胎过程中，发现两个前轮轮胎遍布裂纹。当时负责维修的工人检查之后表示车才跑了一万公里出头，正常磨损的话不至于造成轮胎裂纹。
　　“这车就是在市区上下班开，从没跑过恶劣路段，当时我就怀疑轮胎有问题。”王先生告诉记者，自己当天就将问题反映给了潍坊诺德京泰沃尔沃4S店，本以为这么知名的品牌会积极处理，但没想到接下来的遭遇令人气愤。接听电话工作人员先是态度蛮横地一口回绝“我们不管。”后来听说要投诉到厂家，才改口称把轮胎先拉到店里看看。
　　按照对方电话里的要求，王先生第二天委托朋友将更换下的两条轮胎送到了4S店。售后服务人员看了之后不承认轮胎有问题，反而称轮胎店为了卖轮胎夸大其词，诱使消费者进行更换。“朋友回来说，刚开始那个工作人员态度强硬，直到听说车主有投诉打算，才改口称他也不能断定轮胎是否出现了质量问题，让把轮胎先捎回去，具体怎么补偿要和车主面谈，不能让外人在场。”王先生告诉记者。
　　几天后，王先生接到4S店电话，对方在电话里称按照总经理的意思，可以赠送车辆保养费以弥补更换轮胎的费用。考虑到自己已经将轮胎换成了新的，王先生表示同意。
　　过了几天，王先生又接到电话，这一次4S店表示，这部分费用要通过保险公司处理，店里会想办法进行“操作”。虽然对方变了说法，但王先生觉得只要能够妥善解决即可，也就没有多问，一直等着落实。
　　没想到，这一等就到了8月底，而且4S店的答复又变了，这次是帮着王先生想“办法”用自己的保险进行处理。“用我自己的保险还用得着和4S店协商？我自己处理了不就行了？”王先生对4S店给支的这个招很是不解，后经工作人员解释，他才明白，这一次王先生多了一个心眼，他用手机拍下了一段视频。在这段视频里，4S店的工作人员的行为让人疑惑。
　　本以为至此，4S店拿出的这个方案，会彻底解决这个问题，但是几天之后的一通电话又让王先生的希望落了空。
　　“这次不说保养费也不说保险公司了，而是建议我自己把轮胎拿去做鉴定，已经拖了四个多月了，还要继续拖下去。”几天后，王先生给记者打来电话称4S店的说法又变了。
　　随后，记者就此事来到潍州路南段的潍坊诺德京泰沃尔沃4S店进行采访，负责人表示，自己对于事情的具体经过不了解，不过会参照国家的具体政策进行处理。在采访中，他向记者出示了一份“汽车三包”手册，称轮胎属于易损件，只能提供半年/1万公里的三包政策，超出这个范围则无法获得三包赔偿。而对于客户提出的“以安全著称的沃尔沃汽车，才跑了一万公里出头的轮胎为何会裂纹”的质疑，该负责人表示“我们只认国家相关规定。”对于接下来的事件处理，称将会继续和客户沟通协商。
　　“都说顾客是上帝，但这个4S店对待客户投诉毫不在意，,只会找各种借口拖着不办，甚至给出“损招””王先生对自己这四个月的遭遇很无奈，对于此事的最新进展，本网将持续进行关注。