直击潍坊315现场：家家有本难念的经

　　大众网3月15日讯(记者 单姗 见习记者 傅慧敏)3月15日上午，奎文区消费者协会、奎文区市场监管局在辖区新华路佳乐家超市广场开展宣传咨询服务活动，宣传《消费者权益保护法》和“新消费 我做主”年主题，现场接受消费者咨询，受理投诉举报，引导科学消费，倡导诚信经营，现场发放宣传材料1200余份，受理投诉举报12起，接受消费者咨询200余人次。

　　交了供暖费 在家里依旧穿棉袄开空调

　　在维权现场，市民张先生反映，自己在宝通陆号居住，自今年供暖以来，家里的温度一直不理想，春节期间最高温度也勉强才到18度，白天和睡觉时家里的温度都是十四五度，无奈只好在家里穿着棉袄开空调，他多次找到潍坊万维热力，工作人员到家里去去维修，但依旧没有效果。

　　同样反映供暖问题的市民蒋女士，她所在的潍城区幸福街小区供暖一直不理想。“我们家住的山，温度比其他业主家低一点也可以理解，但家里的温度一直没有16度。”刘女士说，自己也多次找到万维热力反映，一开始工作人员还到到家中检查，现在直接不上门了。除此以外，港华燃气宿舍、九龙山庄的市民反映他们所居住小区存在同样供暖问题。

　　为此，家住宝通陆号的张女士表示已经向奎文的热力办、市政热线、市长热线投诉过该状况，得到的答复一直是让万维热力公司回电话解决。退回原位的事情结果让张女士一直很郁闷，希望在315的投诉现场得到一个的答复。

　　衣服在洗衣店被洗开线 三个月没解决

　　今年1月23日，王女士到奎文区四平路福奈特干洗店内洗了一件价值2000元的大衣，后到干洗店内取衣服时，却发现大衣的扣眼处开线，王女士要求干洗店将开线位置修好。但这一看似简单的问题，直到现在也没有处理好。

　　王女士告诉记者，她前后4次到干洗店内要求对方予以修复，但是对方却告知难以修复，让其到其他的店内进行修复，然后支付其修复费用。王女士并不接受对方意见，她的大衣至今还放在干洗店内。

　　本想这个冬天洗好大衣正好穿，没想到大衣却带干洗店过了冬，王女士表示干洗店不予修复已经影响到她使用这件衣服，她希望对方能够尽快修复开线的大衣，尽快拿回大衣。

　　老人购买保健品又上当，想退退不了

　　“我买的保健品吃的过敏、不管用，还不给退，能不能投诉?”一位手拿两包保健品的阿姨站在工商受理咨询台前向工作人员讲述着自己的经历，“花了8000块钱买了两份保健品，结果老伴吃了过敏，血糖、血压也升高了，还造成脑中风。”刘阿姨向记者展示了当时购买的名为“天然松花粉”、“金晚霞蜂锡软胶囊”以及龙舒泰胶囊保健品，主要功效是辅助降血脂、增强免疫力。刘阿姨告诉记者，夫妻老人本来身体就不好，患有糖尿病、高血压，本想买保健药治病，反而越治越坏了。据了解，刘阿姨是从一家名叫金晚霞的保健品药店买的，药店方关于保健品退换的答复是：只换不退。

　　在现场，因购买保健品投诉的老人不再少数。一位老大爷被忽悠买的保健品竟然是西藏的特产，知道自己受骗的老人也悔不当初。在一旁的高大爷也说自己光买保健品就已经花费十多万了，以后不能再上这种当了。

　　如今，保健品市场较为混乱，各种产品更是良莠不齐。老人对此更应提高警惕，身体生病还是要去正规的医疗机构或药店购买药品，切勿听信一些非正规的讲座，以免引发身体的其他问题。

　　上辅导班成绩不升反降?想退款?有点难

　　“我花了一万二给孩子报了一对一个性化的辅导班，成绩由原来的A、B，下降称现在的C、D，上了不到四分之一的课程却只退几百块钱。”郭先生在向工商的工作人员诉说自己的遭遇。记者了解到，郭先生给孩子报的这个班是睿林教育旗下的博域教育培训学校，从去年六月份开始进行针对性辅导，看到孩子成绩下滑厉害的郭先生想终止辅导课程却遇到难题。

　　课程上的不多，退款少的可怜。郭先生认为凡自己未签字进行的课程都应进行退还。而博域教育想采取顺延或完成全部课时为补偿。对此，郭先生拒绝了对方的要求。

　　工商工作人员方面回应，该教育机构并没有营业执照，并不在工商工作范围之内。郭先生表示，实在解决不了，会走法律途径。

　　从投诉咨询台的工作人员那了解到，所有受理下来的投诉会统一进行分流处理。工作人员会在七个工作日内与投诉消费者联系，进行处理。