潍坊4月邮政业消费者申诉248件 涉及10家快递企业

　　大众网5月18日讯(记者 王菲菲)18日，潍坊市邮政管理局公布了4月份全市邮政业消费者申诉情况。4月份市邮政管理局共受理消费者申诉248件，涉及10家寄递企业品牌，为消费者挽回经济损失8495元。

　　4月份，潍坊市邮政管理局共受理消费者申诉248件，涉及10家寄递企业品牌，其中：有效申诉为85件，占本类申诉量的34.27%，包括网上申诉47件，电话申诉31件，微信平台4件，局长信箱2件，公众留言1件;无效申诉为163件，占本类申诉量的65.73%，消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为96.9%，对企业申诉处理结果满意率为94.2%。

　　根据申诉主要原因分析，投递服务造成的申诉共44件，占有效申诉量的51.77%,由于丢失短少造成的申诉共22件，占总申诉量的25.88%，延误造成的申诉共13件，占总申诉量的15.29%。

　　记者了解到，本月从申诉反映的情况看，因部分网点对申诉处理不及时、与消费者沟通不到位、理赔款未在承诺时间内予以落实等问题，多次出现一个消费者同一单号重复申诉。

　　根据《邮政业消费者申诉处理办法》第三十六条规定，对于出现消费者对企业申诉处理结果满意率持续较低等情况的快递企业，有关部门将约谈企业负责人，责令企业限期整改并提交整改报告。